Статьи
Компания «АЗСофт» на этой странице приглашает Вас к обсуждению проблем рынка IT, вопросов автоматизации управления предприятием, автоматизации торговли - торговых систем, компьютерного оборудования и других. Вашему вниманию предлагаются статьи, обзоры, обсуждения.
Пишите по адресу info@azsoft.ru, мы публикуем бесплатно и гарантировано.
В издательстве "Деловой двор" вышла книга А.Н. Земцова "Восход программиста". В книге немало данных об истории развития компьютеров и информационных технологий. Популярно описаны операционные системы и некоторые языки программирования прошлого века. Немало страниц посвящено уникальному институту НИИ Восход. Этот институт занимался созданием информационно-вычислительных систем для высших органов управления государства. Не претендуя на особую объективность, автор представляет свою точку зрения на достоинства и недостатки устройства страны при советской власти и после перехода страны к иному социальному устройству. Автору пришлось начинать программировать сразу в больших проектах создания информационно-вычислительных систем с нетривиальной архитектурой. В книге уделено внимание особенностям программирования тех лет и опыту создания больших систем.
Список опубликованных статей
1. Александр Трохин. Хождение по мукам.
Александр ТрохинХождение по мукам. Вступление.
Не смотря на кажущееся разнообразие на рынке программных продуктов у открывающейся фирмы или фирмы, не удовлетворенной существующими информационными технологиями, существует не так много путей для оснащения новыми системами управления предприятием. Трудностям и опасностям, подстерегающим на этом нелегком пути, и будет посвящена данная серия заметок.Хочется отметить, что здесь разговор пойдет не о БУХГАЛТЕРСКИХ системах (о них мы поговорим отдельно), а о системах УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ. Зачастую даже опытные специалисты путают эти две вещи. В чем же отличие?
Все очень просто.Основной задачей бухгалтерской системы является предоставление всех фискальных форм отчетности соответствующим органам. В связи с этим возникает ряд моментов, которые делают применение данной системы для управления предприятием крайне тяжелым. К таким моментам относится: трудно воспринимаемая отчетность, из которой получить представление о состоянии дел практически невозможно, затруднение в работе с системой людей, не являющихся специалистами в области бухгалтерии, тонкости бухгалтерского учета требуют изменения некоторых данных, что затрудняет получение достоверной информации. Системы управления предприятием, наоборот, должны быть направлены на максимально понятное и быстрое получение абсолютно достоверной информации. Работа с такими системами не должна требовать какой-либо квалификации, за исключением владения компьютера на уровне пользователя, ни от одного участника бизнес-процесса, начиная с руководителя и заканчивая оператором по вводу данных в систему.
Мы не считаем, что системы, попавшие в эти заметки, являются «плохими» или «хорошими», но хотим, чтобы пользователи, принимающие решение об установке того или иного варианта, знали о подводных камнях, с которыми они могут столкнуться в процессе внедрения.
Хождение по мукам. Путь 1: «1С». Итак, один из самых распространенных путей для малого и среднего бизнеса – это приобретение одного из многоликих вариантов конфигураций «1С». Почему именно «1С»? Это самая раскрученная система с открытым кодом и возможностью настройки под клиента. Кроме того, она не требует глубинных познаний и навыков при установке, а также легко «ломается», что дает возможность использования данной системы «на халяву». Но процесс нелегального приобретения чреват тем, что во-первых, это незаконно (как бы это банально не звучало), а во-вторых, при этом покупатель не приобретает никакой гарантии и технической поддержки. Поэтому, как правило, к такому варианту прибегают совсем небольшие фирмы с одним или двумя рабочими местами. Данный вариант мы рассматривать по идеологическим соображениям не будем.
Таким образом, мы считаем, что некоторая фирма, в распоряжении которой находится порядка 10-15 компьютеров принимает решение о приобретении некоторой конфигурации «1С». Что ее ожидает? Рассмотрим наиболее вероятные этапы этого действа. Со всеми описываемыми далее моментами мне приходилось сталкиваться в связи с родом своей деятельности, поэтому если будут интересны конкретные названия и факты – пишите, могу сообщить, но из соображений политкорректности здесь упоминать их не буду.
С чего начать? Берем какой-нибудь рекламный проспект, идем по указанному адресу и приобретаем коробочку с типовой конфигурацией. Стоит обмолвится, что «1С» состоит из двух частей – программа и, собственно, конфигурация. Программа – это движок, оболочка, ничего не стоящая без конфигурации, в которой и заключена вся «соль». В конфигурации хранится структура данных, а также команды, которые эти данные обрабатывают. Практически все модификации «1С» делаются на базе одной из типовых конфигураций, предоставляемых непосредственно фирмой «1С». Естественно, что при покупке с нас возьмут деньги и за программу и за конфигурацию. Но мы отвлеклись. Итак, счастливые, но довольные приходим в офис и начинаем установку. На этом этапе все проходит без сучка и задоринки.
Начинается ввод данных. Потратив некоторое время на то, чтобы разобраться что к чему. Через некоторое время выясняется, что отсутствует много вещей, которые специфичны для нашей фирмы. Нет части регламентированной отчетности, формы документов не устраивают и вообще работать практически невозможно. Например, для торговли алкоголем, нет работы с акцизами, нет справок Б, неудовлетворительная форма счета-фактуры, отсутствуют необходимые справочники и это далеко не полный список. Вывод неутешительный – программа неработоспособна.
Что делать дальше? Начинаем разбираться в сути вопроса. Оказывается, что у «1С» есть масса официальных партнеров, которые затачивают типовые конфигурации под конкретный вид бизнеса, которые дают гарантии (за отдельные деньги, конечно) своевременного обновления и полноты фискальных отчетов. Делать нечего ищем, находим, покупаем. Платим за новую конфигурацию, платим за установку и обучение, платим за обновления, платим за сопровождение. Начинаем вводить данные – худо-бедно нужные отчеты есть, но работа системы нестабильна, присутствуют ошибки. Через некоторое время нам приходит уведомление, что в связи с изменением того-то и того-то нам нужно приобрести еще то-то и то-то, за что мы еще не заплатили. Злимся, ругаемся, выбиваем деньги обратно, ищем другую компанию. Там нам сообщают «а… знаем мы этих, они практически уже разорились, а вот у нас все гораздо лучше». Но мы уже им не верим. Приглашаем специалиста на демонстрацию, собираем коммерческого директора, главного бухгалтера, системного администратора. Смотрим, вникаем. Да, тут все гораздо лучше. Все четко работает, правда на некоторые вопросы специалист затрудняется ответить, но быстро звонит в головной офис и там ему рассказывают как решить проблему, он делится этим сокровенным знанием с нами. Ладно. Решили. Покупаем. Через некоторое время нам доставляют уже хорошо известную красивую коробочку. Выясняется, что это не совсем то, что мы заказывали. Заказывали «Комплексную», а привезли нам «Торговля + Склад». Ругаемся, плюемся, отправляем курьера обратно. Через некоторое время он радостно приносит то что надо. Устанавливаем. Проверяем. Начинаем работать.
Живем месяц припеваючи. Через месяц приходит коммерческий директор, чешет затылок и говорит: «Не могу разобраться в том-то и том-то. Нужен мне для этого вот такой отчет». Звоним в фирму. Выясняется, что для того, чтобы нам доработали программу, если они вообще занимаются доработками, нужно заплатить деньги сравнимые с ценой уже заплаченной. Посылаем коммерческого куда подальше. Работаем. Через еще неделю приходит главный бухгалтер с тем же заявлением и добавляет при этом, что работать без Этого он не может. Денег много еще раз (уже в черт знает который) платить не хочется. Что же делать?
И вот тут начинается коронный номер: на сцену выходит толпа «тружеников села». Это несметное количество самоучек различных возрастных категорий от студентов до пенсионеров и с таким же обширным разбросом в познаниях «1С». За сравнительно небольшую плату они готовы претворить в жизнь требуемые Вам изменения. Делать нечего платим. Новые изменения – снова платим. По чуть-чуть, долларов по 100 за изменение, но платим, и платим, и платим. Хотя ситуация вроде бы стабилизировалась. Нареканий особых нет. Работаем себе.
Еще через полгода возникает новая трудность: данных набирается достаточно много и система начинает жутко тормозить, особенно при формировании отчетов за большой период. Да что там отчетов! Если сотруднику захотелось покурить, он может просто выйти из программы и заново в нее войти: десять минут отдыха, пока она загружается, ему обеспечены. Звоним «специалистам» спрашиваем: те разводят руками – ничего, мол, не поделаешь, файл-сервер и все такое. Ну ничего, так ничего – будем мириться.
И вот новая напасть: принципиальное изменение в законодательстве, которое требует существенного изменения в конфигурации. Например, изменение ставки НДС. Звоним нашим ангелам-хранителям (мы за услуги по обновлению заплатили, помните?). Те отвечают: нет проблем: нужно просто обновить конфигурацию и перетянуть туда введенную информацию. И тут выясняется, что наши «доморощенные гении» на этот момент уже так ее искорежили, что перенести данные крайне затруднительно и как минимум при этом мы теряем все их переделки и при этом еще платим за корректный перенос: деньги опять очень и очень не малые а как максимум остаемся на бобах. ...продолжение следует.
А.Н.Земцов. Короткие наблюдения или мысли вслух.
«1С»…Супермаркетинг, блестящее продвижение на рынке IT, я снимаю шляпу, искренне. Но у монетки-то есть и обратная сторона, бедные потребители практически убеждены, что кроме «1С» больше никаких программ не нужно (а может и не существует, а так ли это. Для бухгалтерии небольшой фирмы – согласен, дешевое решение, файловая система для 2-4 пользователей. Но ведь можно встретить много людей в бизнесе, в торговле, которые готовы ставить «1С» на 20-30 пользователей, для автоматизации управления предприятием, автоматизации торговли в компании (вместо ERP системы на основе современных серверов баз данных). На довод, что такое количество информации не для файловой системы, дается шустрый ответ, что есть «1С» для SQL. Я думаю, такого извращения в мире больше не существует.
«Парус» - солидно. Красивое название – возникают ассоциации с летящим над волнами клиппером или яхтой, скользящей по лазурным водам. Вообще сейчас уже наверное – крейсер. При всем моем уважении к «Парусу» не могу удержаться от вопроса к самому себе, а кто или что надувает паруса, в смысле какова команда разработчиков, каков ее уровень? Мои попытки контакта со специалистами на семинарах «Паруса» не увенчались успехом, может это мои проблемы?
«Галактика»…, отношение очень уважительное, кажется на слуху уже десятилетия, но ни одной установки в бизнесе я не видел (без претензий с моей стороны на роль эксперта).
«Супермаг 2000» - серьезная «торговая система», приятно, что в нашей стране такие разрабатывают. Ориентирована на сети супермаркетов.
Sun Systems – тот случай, когда, что англичанину хорошо, то русскому плохо. Мне кажется, что это система для представительств зарубежных компаний или компаний с зарубежным капиталом.
КИС Монополия – круто и агрессивно.
О любимых "железках"
Забавная тенденция, сохраняющаяся в Москве уже несколько лет. Абсолютная уверенность людей в том, что они разбираются в компьютерах, не хуже профессионалов. Каждый готов судить о компьютерах и программах, типа, а чего там сложного. Если рядом с компьютером красивые колонки (или они вмонтированы в монитор) и на нем запускается известная игрушка - значит компьютер хорош, заметим, что речь идет о бизнесе. Я видел в офисах компьютеры, у которых системные блоки были промышленно украшены эмблемами известных автомобильных производителей, а что внутри никто не знал. А между тем, что такое офисный компьютер? Это то, на чем нужно работать, т.е. он должен быть надежен и его параметры должны соответствовать применяемым технологиям учета и управления, помимо минимального вреда для здоровья. Очевидно, что все офисные компьютеры должны быть одинаковыми (кроме особых случаев), одного производителя (легче обслуживать) и с запасом по характеристикам для будущего развития бизнеса. Вроде действительно все просто. А в жизни?
Отдельный разговор - так называемая "сборка". Большое количество руководителей в бизнесе убеждены шустрыми мальчиками (разного возраста), что компьютеры нужно не покупать у известных поставщиков, а заказывать у знакомых этих мальчиков наборы комплектующих и собирать, так мол дешевле, а компьютеры будут круче, причем, (внимание!) это распространяется и на серверы. На самом деле такие руководители проигрывают во всем: в деньгах, в производительности, в надежности, в достоверности учета и т.д. Почему? Да потому, что бесплатных пирожных не бывает. А обман и надувательство - главный двигатель русской торговли, об этом писал еще Гиляровский. Крупные поставщики компьютеров в силу возросшей конкуренции поставлены перед необходимостью держать какой-то уровень качества, а что спрашивать у "кустарей одиночек без мотора". Позволю себе дать позитивную характеристику компании "Вист", пожалуй за много лет моего знакомства с компанией они не подводили.
Занимательная история с принтерами HP. Модель HP LaserJet 4300. Хороший офисный принтер, приличная пропускная способность, отличная скорость. Я выбрал эту модель для клиентского отдела одной из торговых компаний, печатаются пакеты клиентских документов - в день до нескольких тысяч страниц. Все хорошо и правильно, да? Да, до момента контактов с сервисным центром HP. Гарантия у принтера - год, нагрузка до 200 000 страниц в месяц этот текст скопирован с сайта. После нескольких месяцев эксплуатации принтер высвечивает на табло сообщение о необходимости обслуживания, его доставляют в сервисный центр, где выясняется, что изношены какие-то механизмы и их нужно менять за деньги (гарантия еще не кончилась!). Попытки выяснить в представительстве, почему нужно за плату что-то менять, хотя принтер эксплуатировался без превышения допустимой нагрузки, не увенчались успехом, да и разговаривали-то без особой радости, да и сервисный центр забит посетителями. Что HP утерял качество? Или произошла ассимиляция в российскую действительность? А мы хотим, чтобы наша действительность становилась лучше.
Господа, надеюсь я никого не задел, иначе приношу свои извинения.
-
Владимир Островский, начальник IT отдела, компания «European Medical Center»
Особенности внедрения компьютерных систем
автоматизации предприятий.
Компьютеры уже давно заняли важное место в российских компаниях и даже постепенно становятся не только удобными электронными печатными машинками, но и инструментами для управления бизнесом и контроля над ним. Когда предприятие или компания только начинает работать, весь учет ведется либо на бумаге, либо на компьютере с помощью таблиц EXCEL. Как правило, бухгалтерский учет ведется отдельно в специальной программе, и использовать эти данные для анализа деятельности предприятия, планирования роста, расчета реальных издержек не представляется возможным.
Постепенно компания расширяется, объем продаж, список поставщиков и клиентов растут не по дням, а по часам, учитывать это все, использовать старые методы и программные продукты, становится нереально. Руководство начинает требовать отчеты от подчиненных, для которых каждый новый отчет означает часы, а то и дни перебирания стопок бумаг или попытки свести в EXCEL таблице данные из разных источников. Какой либо анализ становится просто невозможен. Очевидно, что в этом случае руководство теряет контроль над компанией, деньги, даже при хороших объемах продаж, начинают просто растворяться, утекать сквозь пальцы. Перед руководителями компаний встает вопрос о смене компьютерной системы управления предприятием. К сожалению, распространены несколько заблуждений, которые часто приводят к неудачному внедрению систем автоматизации предприятий.
Заблуждение первое: Надо автоматизировать все и вся, компьютеры значительно убыстряют любую работу. Это не так. Все зависит от конкретной ситуации, иногда использование компьютера, наоборот, значительно усложняет работу. Сам по себе ввод данных в систему, поддержание информационной целостности требует серьезных временных затрат и людских ресурсов. Следует четко решить в каждом конкретном случае – а нужны ли мне эти данные в системе, будут ли они когда либо их использованы.
Заблуждение второе: Достаточно просто поставить новую мощную компьютерную систему, чтобы решить все проблемы. Это необходимое, но отнюдь не достаточное условие. Очень часто перед внедрением требуется серьезно перестроить работу компании, формализовать систему учета, по возможности исключив неформальную составляющую или сведя ее к минимуму.
Есть два пути внедрения новой компьютерной системы управления:
Создание собственной системы
Приобретение готовой системы с последующей доработкой под заказчика.
Рассмотрим оба эти варианта.
Создание собственной системы имеет смысл в том случае, если область деятельности компании или система учета настолько специфичны, что найти готовый программный продукт очень сложно. Также, это имеет смысл, если руководство изначально не до конца представляет те задачи и требования, которые стоят перед системой. В этом случае, изменения можно внести уже в процессе работы, конечно, если масштабируемость заложена изначально. В любом случае, собственная система более гибка и динамична, как на уровне разработки, так и в процессе эксплуатации. Кроме того, этот вариант не требует изначально серьезных финансовых вложений и выглядит вполне экономичным, особенно, если сравнивать с ценами на готовые программные продукты.
Но этот вариант при всех видимых преимуществах обладает несколькими серьезными недостатками. Во-первых, требуется нанять штат компетентных разработчиков и организовать работу отдела. Во-вторых, отсутствуют гарантии качества конечного продукта, компании остается только надеяться, что нанятый штат разработчиков справится с поставленной задачей. Разумеется, в случае неудачи, разработчиков можно уволить, но финансовые и, особенно, временные потери будут очень существенны. В третьих, в процессе разработки и внедрения, тем более в процессе эксплуатации полной информацией о системе владеют один или два разработчика, в случае их ухода система становится «мертвой», дальнейшая серьезная доработка или изменения просто невозможны.
Теперь рассмотрим вариант с приобретением готового программного продукта. У этого варианта есть две слабые стороны:
- высокая стоимость (в районе 1000$ и более за одно рабочее место)
- необходимость четко представлять перед началом внедрения задачи и требования к системе.
В профессионально созданной системе всегда есть возможность доработки и подгона продукта под клиента, но эти возможности не безграничны.С другой стороны, очевидны и преимущества:
- вы покупаете уже готовый продукт, есть возможность его попробовать, посетить компании, где программа уже установлена, и узнать мнения использующих ее людей. От них вы можете узнать слабые и сильные стороны системы, просто субъективное мнение конечных пользователей. Таким образом, покупкой кота в мешке это не будет.
- на период эксплуатации вы получаете техническую поддержку и не зависите от собственного сотрудника, который может уволиться в любой момент. Разумеется, в штате компании должны быть сотрудники, поддерживающие систему и осуществляющие администрирование, но у вас есть гарантия, что в случае их ухода новые сотрудники могут быть обучены сотрудниками компании– разработчика.
Выбор программы и компании-разработчика являются очень непростой задачей. На рынке представлено большое количество программных продуктов и разобраться в них сразу достаточно трудно. Основными критериями следует считать наличие опыта успешных внедрений, гибкость программы и возможность доработки под клиента. Пристальное внимание следует обратить на саму компанию-разработчика, готовность ее сотрудников к совместной работе, ведь с ними вам придется очень тесно взаимодействовать в процессе внедрения и от успеха этого взаимодействия во многом зависит успех автоматизации вашей компании или ее провал.
Дмитрий Кусакин. Благо для потребителей
Начнем с достаточно простого тезиса, известного с времен товарища Смита и даты рождения рыночной экономики: «Клиент всегда прав». Попробуем рассмотреть его с точки зрения поставщиков информационных услуг, постараемся понять: всегда ли он прав.
Кто мы? Мы – разработчики, внедренцы и администраторы Комплексных информационных систем (КИС); не будем заострять, на базе какого продукта (1С, Axapta, BAAN, ПАРУС, ГАЛАКТИКА, SAP R/3 и т.д.) – не важно. Важно одно: мы предлагаем нашим потребителям некий комплекс программных (а иногда и технических) средств для оперативного управления его бизнесом (опять таки, не заостряем внимание – каким.
Кто Клиент? Будем говорить только о секторе среднего и крупного бизнеса, как то: предприятия нефтепродуктобеспечения, оптовые продовольственные и промышленные предприятия, строительные, автотранспортные, предприятия СМИ и т.д. Основной критерий оценки – круг задач, подлежащих автоматизации и их глубина проработки.
За основу примем:
1) Бухгалтерский и налоговый учет;
2) Оперативный учет движения материальных ценностей;
3) Учет затрат;
4) Управление финансами;
5) Управленческий учет;
6) Документооборот.
Для примера (для простоты) возьмем некое предприятие оптовой торговли, основным направлением деятельности которого является поставка качественных продуктов питания в некий регион.
Итак, имеем.
ООО «Есть Все»
Месторасположения:
Центральный офис – г. Курск; (центр)
Центральная база - г. Курск (пригород)
Филиалы с местными складами – г. Орел; г. Тамбов; г. Пенза.
Численность сотрудников:
Центральный офис - 40 человек;
Центральная база – 130 человек;
В филиалах и складах – по 50 человек.
>Имеется собственный транспорт;
>Задачи:
1) Постановка бухгалтерского и налогового учета;
>2) Автоматизация мест сбора первичных документов по товародвижению;
3) Постановка управленческого и финансового учета, в т.ч. постановка бюджетирования (ПК, БДДС, БДР);
4) Организация единого (прозрачного) информационного пространства, внутреннего документооборота;
5) Определение регламента прохождения бизнес-процессов на предприятии;
6) Автоматизация рабочего места руководителя.
Задачи определены. Предположим, объявлен тендер. Постараемся понять, исходя из каких критериев будет состояться выбор как информационной системы, так и команды, которая будет решать все приведенные выше вопросы. Скажете: «Цена. Сроки. Имя»? Соглашусь отчасти.
Цена, да, имеет решающее значение. Но тогда объясните мне, почему практически во всех тендерах, в которых приходилось участвовать мне и моим коллегам, непременно участвуют рядом программные продукты по 120-150 долларов за рабочее место и с ценой от 3500 долларов за рабочее место?
Сроки – вещь субъективная и зависит от множества факторов: выбранная технология внедрения, профессионализм внедренцев, опыт ведения подобных проектов. Этот критерий, безусловно, принимается во внимание при выборе поставщика комплексного решения. Существуют крайности: либо долго, планомерно и ковыряясь в каждой мелочи (сроки – годы) или быстро, с мизерным выходом, но с последующим подсаживанием на иглу своими вечными консультациями, направленными на написание новой формы Книги покупок-продаж, исправлению ставки НДС, и т.д.
Имя. Помимо тех, которых я назвал выше, существует множество других, ничем не худших информационных систем, которые не так широко известны на рынке, но которые достаточно твердо зарекомендовали себя на узких секторах рынка. Как правило, это продукты созданные непосредственно под один вид бизнеса, что дает им преимущества перед комплексными системами управления – они, что называется, «заточены» под бизнес.
Пожалуй, мы определили основные критерии, которым следуют наши клиенты при выборе той или иной информационной системы и обрисовали основные характеристики «типового» заказчика. Как и какими способами могут быть решены проблемы Клиента, которые он ставит перед проектом автоматизации, мы поговорим в следующей части.
Soft-Expert.ru Появление в начале 2001 года новой версии отечественной КИС «Галактика», получившей «внеочередной» номер 7.0 (предыдущая растиражированная версия носила номер 5.x), стало одной из самых важных вех в истории этой системы. Как отмечают разработчики, наиболее существенный прорыв был сделан в средствах автоматизации производства. В результате седьмая версия продукта получила название «Галактика-Производство». Одна из главных задач производственных предприятий — снижение себестоимости. Этим обусловлен интерес предприятий к функционалу MRP II системы «Галактика» — практически единственной из российских систем автоматизации управления предприятием, имеющей такие возможности.
Новые и модернизированные модули КИС охватывают такие функции, как взаимная увязка производственно-хозяйственных планов, формирование фактических данных на основании товарных документов, планирование по методам MRP и MRP II, многоуровневый анализ в планировании и учете, расчет показателей планов с помощью многочисленных вариантов алгоритмов. По словам представителей корпорации «Галактика», российские компании с интересом отнеслись к новой функциональности и с середины 2003 года, когда стали доступны отлаженные и устойчивые конфигурации «Галактики» (версии 7.1х), запущено более 35 проектов по ее внедрению в машиностроении, судостроении, приборостроении, нефтяной, авиационной и деревообрабатывающей отраслях. Весной 2004 года «Галактика» представила первые результаты использования новой КИС.
ИТС — второе дыхание интернет-торговли?
Аслан Курбанов
Хотя интернет-магазин и до сих пор остается модной игрушкой, он, похоже, перестает согревать души отечественных бизнесменов. В конце 90-х гг. многие успешно развивающиеся компании полагали за правило иметь не только собственную веб-страницу, но и свой виртуальный магазин. Бойкие дизайнерские студии также подливали масло в огонь. Однако несмотря на удачный старт, немногие фирмы пришли к финишу. До сих пор на задворках различных корпоративных сайтов хранятся заброшенные и обветшалые «фасады» е-магазинов как немой укор нерасчетливому оптимизму их хозяев. Ничто не привлекает внимание случайно забредающих туда интернет-путников, только поисковые роботы понуро ощупывают такие страницы и, не найдя ничего нового, разочарованно уходят прочь. Все это наводит на весьма грустные мысли. Похоже, идея интернет-торговли в России практически дискредитирована, но споры о том, почему такое произошло, все еще не утихают. Ниже приведу свои соображения по этому поводу.
В нашей стране крайне ничтожен процент покупателей, реально расплачивающихся виртуальными деньгами. Ученые мужи неоднократно высказывались о том, что в России отсутствует система электронных платежей, и даже звучали утверждения о бесперспективности попыток что-либо изменить до ее разработки. Так ли все плохо на самом деле? Наложенный платеж и оплата через Сбербанк исправно работают на всей территории России и могут быть смело взяты на вооружение. Что же касается электронных систем, то здесь все действительно грустно. Какая из них самая распространенная и используемая? За полтора года эксплуатации нашего розничного е-магазина (при ежемесячном обороте, достигшем на тот момент нескольких тысяч евро) выяснилось следующее: Яндекс.деньги и Рапида не применялись для оплаты ни разу; Кредит-пилот — лишь однажды; были попытки использования карт Visa, но обычно оказывалось, что кредитки (номера) ворованные. Некоторую популярность имеет, пожалуй, только система Web-money. Практически в 95% случаев деньги передавались с курьером, пересылались наложенным платежом, безналичным расчетом или оплата проходила через Сбербанк.
Когда же платеж все-таки совершался через Интернет, то это выбивало из привычной колеи буквально всех сотрудников и становилось настоящим бедствием для фирмы. Менеджер несколько раз запрашивал бухгалтерию, бухгалтерия — банк и т.д., и все эти операции из-за копеечной в общем-то суммы. Вместо оперативной проплаты появлялась головная боль и у покупателя, и у продавца.
По-моему, периодические рекламные кампании владельцев платежных систем — всего лишь хорошая мина при плохой игре. Да и работа отечественных процессинговых компаний, являющихся посредниками между банком, интернет-магазином и системами платежа, оставляет желать лучшего. Поверьте, нет ничего «увлекательнее», чем сначала получить подтверждение авторизации по Web-money, а позднее — «откат» (когда товар уже отправлен).
«Совковый» подход
И все же мне кажется, что идея интернет-торговли в России была загублена скорее из-за «совкового» подхода, а не из-за каких-то проблем технического характера. Ведь чаще всего хозяева фирм пытаются организовать е-магазин малой кровью, нагрузив дополнительной работой и без того занятых системного администратора и менеджеров по продажам. Только немногие изначально подошли к этому вопросу серьезно и решились создать специальный отдел интернет-продаж. Сплошь и рядом фирмы ждут от торговли через Интернет немедленных прибылей, т.е. считают е-магазин курицей, постоянно несущей золотые яйца, но обращаются с ним, как с гадким утенком, и, впавшие в оцепенение в ожидании притока денег, до сих пор так в нем и остаются. Несерьезное отношение к делу оборачивается нулевым результатом.
Конечно, существуют фирмы, избравшие для себя Сеть основной средой обитания, однако их поведение зачастую настораживает и даже пугает. На Западе давно поняли, что Интернет может пригодиться тогда, когда веб-сайт устанавливает на свои товары цены более низкие, чем в обычном магазине (хотя и здесь не все так просто). У нас же зачастую происходит наоборот. Приведу конкретный пример. Фирма запустила в производство серию детских товаров и решила реализовывать их через один весьма известный и уважаемый интернет-магазин. Каково же было наше удивление при виде того, что на сайте эти товары оказались выставлены по ценам, в 3 раза превышающим закупочные! Попытка заработать понятна, но не таким же способом, господа!
Если суть бизнеса не меняется
По мнению исследователей, Интернет, как и телефон, является одновременно и средством коммуникации, и электронным каталогом. Он позволяет брокерским, страховым и книготорговым компаниям значительно сократить временные и денежные затраты. Они чувствуют себя в Сети увереннее других, потому что люди не опасаются заказывать их товары. Недавний ажиотаж вокруг полисов автострахования заставил ведущих российских страховщиков максимально упростить процедуру страхования гражданской ответственности: автолюбителям достаточно было заполнить на сайте небольшую форму и заказать полис с доставкой курьером. Многие воспользовались такой услугой, поскольку ничем не рисковали.
Однако данная модель плохо применима к розничной продаже, когда покупатель, как правило, не знаком ни с производителем, ни с его товарами и вынужден действовать на свой страх и риск. Для России данный фактор критичен, так как население обладает низкой платежеспособностью и явно не торопится расставаться с кровно заработанными рублями именно таким способом. Посему, на мой взгляд, перспективы розничной продажи различных товаров через Интернет на российском рынке весьма туманны.
Однако ситуация коренным образом меняется тогда, когда рассматриваются взаимоотношения оптового поставщика продукции и его партнеров, т.е. привычная схема В2В (business-to-business).
Возьмем для примера модель, уже опробованную на практике и признанную вполне работоспособной. Предположим, в Москве расположено предприятие по производству канцелярских товаров широкой номенклатуры. У фирмы-изготовителя в каждом регионе есть годами проверенные партнеры, которым периодически отгружаются различные партии продукции. Ассортимент им хорошо известен, а в случае появления новых образцов это незамедлительно сообщается дилерам. Некачественный товар сразу же заменяется, способы оплаты и доставки проработаны до мелочей, всегда возможна отсрочка платежа по договоренности. В этом случае риски при использовании Интернета минимальны и, более того, практически исключены. Партнер хорошо знаком с продукцией, доверяет поставщику и получает товар в оговоренный срок. Суть бизнеса не меняется, однако появляются неоспоримые преимущества: сокращается документооборот, поскольку заказ производится через Интернет; счет формируется автоматически; каждый пользователь интернет-системы имеет свой архив заказов и может осуществлять их мониторинг. Кроме того, фирма-поставщик получает в свои руки базу оптовых клиентов, по которой легко организовать рассылку электронных сообщений о готовящихся мероприятиях и новых продуктах. Работа с партнерами в удаленных регионах заметно упрощается и удешевляется: согласовать перечень из 25 позиций «на слух», используя факс и телефон, еще удается, а вот если наименований уже 50—100 — задача не такая простая. Это отнимет у менеджера много времени, а фирмы понесут значительные расходы на телефонные переговоры. Кроме того, у покупателей возникнет множество вопросов, и на них гораздо легче отвечать через Интернет. Далее — в электронном варианте — при покупках оптовик просто набирает товар на определенную сумму, нажимает кнопку «Отправить», и все!
Информационно-торговая система www.grm.ru
Рост оборотов при снижении цен
Интересный вопрос — как фирма сумеет приучить партнеров к описанной выше информационно-торговой системе (ИТС), позволяющей не только производить закупку, но и детально знакомиться с характеристиками товаров. Многие настолько привыкли использовать факс, что никакими уговорами их от него не оторвать. В данном случае удобным инструментом является гибкая ценовая политика. При работе через электронную систему можно устанавливать низкие цены, а это привлечет даже тех, кто никогда не работал в Интернете. Приманка срабатывает безотказно, и не стоит думать, что небольшое снижение цен больно ударит по доходам фирмы — скорее, наоборот. При умелом подходе за в общем-то короткое время электронные продажи становятся львиной долей оборота фирмы. В нашем случае при переходе на эту схему возникавшие поначалу опасения по поводу потери оптовых покупателей оказались напрасными. Довольно скоро менеджеры по продажам осознали, что могут обслуживать гораздо большее количество оптовых клиентов и, следовательно, зарабатывать больше, не теряя контроля над виртуальными партнерами. Да и сами оптовики довольно скоро поняли, что формировать заказ через Интернет гораздо удобнее: зарегистрированный пользователь системы в нужном разделе просто набирает в корзину необходимое количество товара (от одной позиции), а если суммарная цена выбранного превысит минимально допустимую (например, 500 у.е.), то он может отправить заказ на комплектацию и получить счет.
Несмотря на снижение цен, обороты при использовании ИТС стали расти, причем в большей степени благодаря работе с более широким ассортиментом. Ведь о наличии многих позиций заказчики даже и не подозревали из-за того, что не удавалось привычными способами (факс, телефон) донести до них подробную информацию обо всех товарах (замечу, что общее их количество у нас превышало полторы тысячи наименований).
Можно с уверенностью сказать, что внедрение подобных систем повышает эффективность работы российских производственных компаний, которые, как правило, изобретать новые товары умеют лучше, чем их продавать. Особенно тяжело приходится фирмам, имеющим слишком широкий ассортимент товаров (например, канцелярским или фармацевтическим). Для них подобная электронная информационно-торговая система — настоящее спасение, тем более что для ее создания применяются самые обычные средства: PHP версии 4 и MySQL.
Что нам стоит дом построить
Однако было бы наивно думать, что написание ИТС дается легко — это масштабная и довольно трудоемкая задача, поскольку она предполагает задействование не только технических специалистов — PHP-программистов и веб-дизайнеров. Чтобы получить законченную концепцию ИТС, необходимо их самое тесное сотрудничество со всеми подразделениями фирмы, начиная с торгового отдела и заканчивая бухгалтерией и службой доставки.
Образно выражаясь, создание ИТС подобно строительству дома по индивидуальному проекту: имея черты, присущие всем постройкам, он неповторим. Так и время, затраченное на его возведение, зависит от количества и квалификации строителей. И к их выбору следует подходить самым серьезным образом. А поскольку ИТС требует постоянного внимания, то без собственных программистов вы рискуете оказаться во власти фирм-подрядчиков, которые, как это нередко бывает, в скором времени обратятся с предложением разработки ИТС и к вашим конкурентам, и, что еще более неприятно, используя ваши же наработки. К тому же привлечение сторонних организаций для написания ИТС — задача дорогостоящая: сформулировать четкое техническое задание вряд ли удастся, и многочисленные согласования и переделки в итоге потребуют значительных затрат, ведь в счет будет внесено буквально каждое нажатие клавиши.
Таким образом, крайне желательно иметь в штате фирмы собственного квалифицированного PHP-программиста для разработки, поддержания и доработки системы и веб-дизайнера для создания дизайна страниц и описаний товаров. Это тот минимум, без которого сделать свою ИТС в Интернете, скорее всего, не удастся, не говоря уже о профессиональном хостинге у серьезного провайдера и «выделенке».
Ключевым моментом следует считать и составление подробных описаний товарных позиций. Здесь, конечно же, без качественных фотографий не обойтись, так что вам обязательно понадобятся цифровой фотоаппарат и фотограф, роль которого, в крайнем случае, может взять на себя веб-дизайнер.
ИТС открыта для всех
Не вызывает сомнения, что грамотное приложение ИТС к схеме B2B дает гарантированный результат, но создавать ИТС только для оптовых клиентов было бы в корне неверно — данная система ни в коей мере не должна быть закрытой для рядовых посетителей сайта. Ведь это же и есть те самые потребители, которые, досконально изучив информацию о товаре на странице производителя, купят его в ближайшем магазине своего города, будь то Самара или Нижневартовск, тем самым инициируя спрос на товары фирмы-изготовителя. Это и замыкает цепочку производитель — дилер — магазин — покупатель. И конечно, производителю ничто не мешает самому принимать через Интернет заказы на продукцию, но уже по розничным ценам, согласованным с дилерами.
Об авторе
Аслан Курбанов — специалист по информационным технологиям ОАО «Графика-М». E-mail: graficam@mail.ru
Господа и коллеги, вот и незамедлило появится продолжение коротких размышлений. Рассказываю как скверный анекдот, однако же все правда.
Один из наших клиентов по нашему совету приобрел сервер HP, новая модель, ML350 (напоминаю - раньше это был Compaq ML350) Xeon 3.2 Mhz, поставили хороший контроллер RAID 5 уровня, просто конфета. Установили Oracle Database 10g, ERP NOVA, внедрили, все работает, все хорошо.
Спустя месяц ситуация начала изменяться, на передней панели сервера зажглась желтая лампа - какая неприятность! Что бы это значило? А означало это сигнал о перегреве процессора, что-то я в своей практике такого не припомню. Ну ладно, технологии меняются (закон Мура), мы этому радуемся, предположим, что действительно жарко стало, тем более действительно весна заканчивалась (май 2005 года) и наступало лето. Но динамика начавшегося процесса совсем не располагала к радости. Желтый свет сигнальной лампы сменился на красный, все чаще и чаще включалась "продувка", журналы на сервере были забиты грозными предупреждениями о перегреве и наконец сервер стал самостоятельно выключаться.
Вы скажете - какие проблемы, нужно было обратиться в фирменный сервис. Наш клиент и обратился, далее ни о какой радости от обладания брэндом не может быть и речи. В фирменном сервисе HP сделали тонкое предположение о браке процессора и приговорили его к замене, но только не раньше четырехнедельного ожидания его доставки. Хочется спросить - откуда они их везут и на чем, на лодках может быть, на оленях из тундры?
До этого момента мы еще не участвовали в действе, просто нам было неловко и погано на душе, мы сожалели о поданном плохом совете. Но после категорического отказа сервиса HP, что-либо делать ранее, чем через месяц, нужно было как-то помогать. Первое, написал письмо в отдел качества HP, получил ответ от робота, что письмо будет передано в этот самый отдел и тишина. Тогда решили рассмотреть два варианта: перенос всего на другой сервер (а что делать?) и нельзя ли как-то исправить ситуацию у больного. Для начала сняли кулер и осмотрели. На первый взгляд конструкция вызывала уважение своей мощностью и материалами, в том числе медью, но после первого взгляда на контактную часть уважение сменилось изумлением. На подошве кулера было наклеено полиэтиленовой рамкой нечто черного цвета, лоснящееся и на ощупь напоминающее тот же полиэтилен.
Не скрою, не без волнения (сервер не наш, а нашего клиента) принял решение это убрать (не верилось, что этот материал помогает теплоотводу, наоборот, казалось, что мешает). Отодрал, намазал пастой с чудным названием АЛСИЛ (куплена рядом с офисом клиента в компьютерном магазине за 21 руб.), поставил и все. Никаких ламп, никакого перегрева.
Думаете, это правильно? Я думаю, нет. Но это не конец истории. Сервер работает с зеленым светом сигнальных ламп, а фирменный сервис молчит и, возможно, хитрым способом везет не бракованный процессор. Я уже начал забывать историю, вдруг звонок от клиента - инженер HP привез процессор, генеральный директор компании-клиента спрашивает моего совета менять или нет, ну да, думаю, мне отвечать за самоуправство, сейчас начнутся претензии по поводу грубого вмешательства в высокие технологии. Вот сейчас удивитесь, нет, не было претензий, инженер HP заменил процессор и кулер, для чего воспользовался остатками купленной нами пасты.
Господа, отныне я воздержусь от советов купить сервер HP.
PS. А отдел качества HP молчит.
1. Какие формы учета складской и торговой деятельности, какие программные продукты применялись в компании до введения системы «NOVA»? В компании до внедрения системы НОВА для учета складской и торговой деятельности применялся программный продукт, разработанный сотрудниками отдела компании, написанный под DOS.
2. Почему компания решила поменять имеющуюся на тот момент систему и поставить систему «NOVA» ERP класса? Просматривали Вы другие программные продукты, и по каким причинам Ваш выбор остановился на системе «NOVA»?
Система >«NOVA» – это единственная модель программного продукта, которая при внедрении позволила бы решить вопросы реинжиниринга многих технологических и бизнес процессов, предложила систему управленческого учета и позволила ужесточить систему финансового контроля. Отличительной особенностью системы «NOVA» перед другими программными продуктами, явилась возможность реализовать слияние баз данных подразделений компании в единую базу данных управляющей компании.
3. С какими сложностями столкнулась компания при подготовке внедрения и во время самого внедрения системы «NOVA»?
При подготовке внедрения системы «NOVA», компания столкнулась с проблемой написания ТЗ для адаптации технологических процессов компании и «NOVA», многие вопросы требовали внесения серьезных изменений в систему «NOVA», вследствии чего, внедрение программы проводилось в условиях нереализованного ТЗ, и большая часть технологических процессов потребовала больших трудозатрат персонала компании.
4. Как Вы оцениваете деятельность компании АЗСофт и ее сотрудников в процессе внедрения системы, обучения персонала и дальнейшего обслуживания?
Я высоко оцениваю деятельность компании «АЗСофт» на всех этапах сотрудничества. Руководство и специалисты компании – это безусловно талантливые люди, создавшие уникальный программный продукт.
5. Как Вы оцениваете результаты функционирования системы, какие появились преимущества по сравнению с предыдущей системой учета?
Результатом функционирования системы «NOVA» стало внедрение:
- системы попартионного учета;
- системы электронного документооборота товаросопроводительной документации;
- программы управленческого учета и финансового контроля
6. Что изменилось в следующих сегментах работы и управления:
a) Текущей работа, ведение складского учета и торговой деятельности.
б) Работа менеджеров среднего звена, краткосрочное планирование.
в) Анализ деятельности компании в целом, ведение бюджета и долгосрочное планирование.
Внедрение системы «NOVA» потребовало изменения в основном технологических процессов компании:
- порядок приемки, хранения и отгрузки продукции со склада;
- порядок обработки товаросопроводительной документации;
а также были решены вопросы, связанные с описанием клиентской базы, и как следствие - транспортной логистики.
7. Планируете ли Вы развивать систему управления в дальнейшем, какие новшества и технологии Вы хотели бы применить?
На данном этапе не все возможности системы «NOVA» применяются в повседневной работе: управление бюджетом, планирование товарного запаса, планирование маршрутов доставки продукции, поэтому в краткосрочной перспективе считаю необходимым сконцентрировать усилия на этой работе.
8. Какова эффективность внедрения для бизнеса?
Порядка стало больше.
По поводу 1С...
Введение
Это не статья, а вопль отчаяния программиста, привыкшего писать программы на «человеческих» языках, и вот, волею судеб, вынужденного заняться творчеством в «1С».
Речь идёт о v7.7, больше года назад.
Начал переписывать конфигурацию, ну и как обычно, нарисовать красивую формочку, защиту от дуралеев поставить… Каково было моё безмерное удивление… О ужас. Начал копать, глубже, ещё глубже, - вот меня уже не видно.
Вроде с «бодуна» писал этот реквием, не помню. Но в огромной злости на «1С» – это точно, даже и не на саму «1С», а на её типа «язык программирования».
-------------------------------------------------------------------------------------
«Реквием по 1С»
Давайте рассмотрим в принципе:
Меняется законодательство и соответственно меняется бухучет.
А что именно меняется:
- План счетов
- Расчетные формулы
- Выходные документы
Может ли средний юзер сделать такие изменения в 1С самостоятельно? Да ни за что!
Для этого нужен кто-то, кто хоть немного сечёт в программировании.
Теперь давайте посмотрим с другой стороны:
План счетов и формулы вполне можно сделать так, чтобы менять их мог любой дурак,
Кто мешает сделать окошко с соответствующими настройками? Да никто. И алгоритм изменений не сложный – сам делал. Данные то, при перестройках, практически не изменяются. Теперь главный геморрой – выходные печатные формы.
Я делал так: Юзер создает документ в ворде или экзеле, затем прописывает в нём в нужных местах вставки из БД, в программе указывает название доки и соответственно свое творение. ВСЁ!. В результате прога может быть перестроена ЛЮБЫМ мало-мальски опытным пользователем.
Что имеем в 1С: Придите к нам, возьмите релиз, найдите спеца, чтобы он вам его поставил, включайте и удивляйтесь. Не хотите – крутитесь сами. То, что релизы, якобы бесплатны – полная чушь. За доставку заплати, за установку тоже. Конечно, как правило,
установка релизов проблем не вызывает, но в правиле исключений много. Любая проблема при обновлении конфы – звоните в службу поддержки приедет чувак и всё сделает, а вы соответственно заплатите. И примеров – мегатонны.
И вообще программный продукт должен быть сделан по принципу: «Сделал и забыл».
Примеры: Вся линейка виндов, за исключением 95, милениума и 2000; Целая куча нортонов; ВСЕ офисные проги; Игровые приложения – короче перечислять можно бесконечно.
Теперь разберёмся с ценой:
1С стоит, в среднем, 10 тр. Да не стоит она того. 1С заявляет, что её продукт типа универсален, типа классно поддерживается, типа все им пользуются. Стоит его приобрести, как сразу начинаются запугивания: да вы сами не ставьте релизы, да вы не копайтесь в папке с программой, да не доверяйте внесение изменений сторонним программерам – запорют лохи. Короче идёт пресс на исключительное сопровождение.
Повторюсь – хорошая программа в сопровождении НЕ НУЖДАЕТСЯ. Вот хоть убейте меня, а я сам делал вещи, и никто не жаловался. Сделал, отдал и забыл про заказчиков совсем, и они ни о чём не спрашивают – пользуются и на хрен посылают все 1Сы.
Да, конечно, «Бухгалтерия» в 1С неплоха (но и не хороша), и поддерживается тоже неплохо. Но зато всё остальное тихий ужас. Но даже и бухгалтерию приходиться зачастую затачивать под нужды фирмы. Если взять торговлю, склад, кадры, зарплату, то зачастую изменения «заточка» конфигураций по своим затратам равна написанию самописки. В таких случаях гораздо проще и эффективнее наваять макросы в Excel-е и не мучаться.
Теперича рассмотрим библейскую версию 1С:
0001 Вначале было слово, и слово было – два байта…..
0002 Какой-то прогер написал по заказу прогу для бухов.
0003 Руководители предприятия продали её знакомым, и так далее.
0004 У знакомых и далее родились пожелания по совершенствованию проги, её доделке и т.п.
0005 – FFFF В помощь программеру взяли ещё парочку, потом ещё и ещё. Прога продавалась, так как не было альтернатив, потом прога продавалась по причине «Мне херово – пусть другие по..буться», потом началась массовая бомбежка потенциальных покупателей, формирование общественного мнения, поиск каналов в правительстве и так далее. В результате получилась 1С.
0000 Бог посмотрел на это бл?*:!во и сказал: «За то что вы внаглую захватили рынок, будут вас все хаять недобрым словом и делом.» А лохам, которые приобрели 1С так сказал: «Будете ишачить на 1С и днем с огнём не найдёте альтернатив этим змеям.» А тем, кто от 1С отказался заметил: «И придут к вам классные специалисты, и напишут вам проги, и будете вы ими пользоваться, и горя знать не будете.»
….. 1С Default Error….Press any key……
Теперь немного о том, почему 1С полный отстой:
1. Встроенный язык программирования (Хотя лично я так бы его не решился так называть) находится на уровне барсика, который я учил в школе на уроках информатики в 80-х годах ПРОШЛОГО века. Сделать что-либо действительно стоящее на нём НЕВОЗМОЖНО. Для решения большинства задач 1С нуждается в реконфигурации, а использовать для этого встроенный язык – нерационально.
Доказательство:
Попробуйте написать в стандартном конфигураторе 1С аналог вот этого:
Select B
Scan for alias.n>100 and alias.name<>”1C”
…
Endscan
А потом сравните быстродействие 1С и, к примеру, SQL. Гений может и сможет сделать это сделать в 1С «языке», который не имеет функций для прямой работы с файлами баз данных, но даже и сделав, быстродействие будет на порядок ниже.
2. Для рационального решения задач на 1С приходится пользоваться всякими недокументированными функциями, которых есть тьма, и соответственно по ним замучаешься искать инфу, и просто так, с наскока, не разберешься.
3. Никаких, заметьте извращений над интерфейсом. Вы просто из…сь раскрашивая форму, встраивая звуковое сопровождение событий… даже простейший момент – обработка клика и то затруднен и ограничен весьма конкретно. (Если конечно не ограничиваться встроенным языком, то проблем нет, но спросите, многие ли подозревают о том, что в 1С есть что-то ещё. Ведь не дизассемблируя код докопаться до истины не выйдет. Я, например, найдя с десяток функций плюнул на это дело – слишком уж хлопотно.)
4. Главный козырь любой проги – удобство для пользователя. В 1С о таком удобстве можно просто забыть и не рыпаться. Интерфейс таков, что шаг вправо-влево – попытка к бегству – расстрел на месте.
Для Фомы: Попробуйте стандартным языком 1С обработать события входа в поле ввода и выхода из поля ввода, или, по-русски говоря, найдите в 1С аналоги функций When и Valid.
(Соответственно не получиться сделать оперативный контроль правильности ввода данных в поле. Т.е. 1С даёт легко вводить неверные данные, не предупреждает об ошибках пользователя и ещё много всяких гадостей.)
5. Механизм обмена данными между модулями с помощью контекста, на мой взгляд, не то что отстой, а вообще не подлежит комментированию. Во всех нормальных ЯВУ есть глобальные и локальные переменные. В 1С объявленная в глобальном модуле переменная, при чтении из модуля, к примеру, документа, не содержит ничего, а вот переданная по контексту – содержит. МАРАЗМ.
6. Цепочка:
Конфигурация > Библиотека > Платформа > ОС > Файл. Как говорится комментарии излишни. Этим же объясняется и низкое быстродействие всей системы. На каждом звене - преобразования кода, а потом обратно. Но это упрощенная схема, на самом деле все гораздо сложней.
7. Кстати о быстродействии:
База данных состоит из множества файлов: есть регистры, документы, справочники – и все это отдельные таблицы, связанные между собой индексами и программными обработками. Напомню, что любая СУБД, при работе с таблицей, размещает её в памяти, чтобы не дёргать диск. Ничего страшного если на всё это памяти хватает. Но при большом объёме БД( превышающем размер свободной памяти) система начнёт дергать винт для подгрузки таблиц. Чем больше количество таблиц - тем больше дёрганий – тем ниже производительность. А если всё это работает по сетке – то вообще кранты. А при сбое питания ( и не только питания) индексы ломаются, да и вообще индексация БД – дурной тон. Тем более не понятно как это все кэшируется и кэшируется ли вообще. А механизм проводки вообще никуда не годится. При размере регистра в 10 измерений, 20 реквизитов и 3-5 ресурсов (измерения и реквизиты строковые примерно по 40 символов, а парочка – типа справочник) при размере регистра в 1000-2000 записей время проведения составляет 5-7сек. На машине класса Пенёк4-3200 с 256 метрами памяти, при отключенной сетке, чистой системе и по максимуму высвобожденной памяти на оси ХР. В гробу я видел такой СУБД.
Короче перечислять можно до бесконечности. И никаких терабайт не хватит, чтобы полноценно выразить мой праведный гнев по поводу кривизны 1С платформы.
Теперь о якобы преимуществах и прогноз на отключение вашего телефона:
Я, единственное преимущество 1С вижу в том, что для конфы «Бухгалтерия» регулярно пишутся обновы, и всё это поддержано на весьма высоком государственном уровне. Однако! Любой монополии рано или поздно приходит полный п....ц. В результате многие окажутся с потраченными деньгами у разбитого корыта 1С Бухгалтерии, которая больше не будет так мощно обновляться. А прогеры 1С перейдут на вольные хлеба, защиту с 1С снимут, уже сняли, Все те ребята, которые наживаются на обмане потребителя, сдирая бабло за незначительные переделки стандартных конф, окажутся не у дел.
И падение 1С, лично мне видится очень даже скоро. Дело в том, что 1С устарела не только морально но и по своим ТТХ. А народ, начинает потихоньку прозревать, что его об…вают, что 1С на самом деле не стоит таких бабок, что разработать собственную прогу дешевле, а если и нет, то качественнее и удобнее. Общая тенденция рынка, сейчас идёт именно на качество, а его 1С катастрофически не хватает, и при такой политике, никогда не будет хватать.
И в заключение:
1С создана как универсальная система. Конечно, написав конфигурацию для конкретной задачи, можно эту задачу решать в 1С. Можно поставить двигатель от белаза на запорожец и ездить быстро, можно и наоборот. Любая система, претендующая на универсальность, всегда хуже конкретизированной программы для одной задачи, по той простой причине, что ресурсов жрёт как голодный крокодил. Никто ведь не ставит мощный компьютер на блок управления полётом ракеты – там достаточно логики 555 серии с 16Кб памяти.
Для небольших фирмочек 1С (кроме бухгалтерии) – это просто расточительство, причём, в большинстве случаев напрасное. Дело в том, что ни один пользователь не сможет с одного раза объяснить программисту что именно он хочет. Вызывать спецов 1С придется много раз и соответственно дорого. Игла состоит в том, что многие раз заплатив, не могут отказаться от затеи и платят снова и снова. Чем больше платят, тем больше давит жаба. Хочется поскорее доделать и забыть, а не получается. 1С намеренно проводит такую политику. Логика процесса неизбежно приведёт к отказу от 1С и к разработке собственных продуктов. Некоторые из них выйдут на локальные рынки, некоторые получат широкое распространение, сложится нормальная конкуренция, 1С станет одной из многих, а помня её прошлое, просто в отместку - их похоронят!
И ПРАВИЛЬНО СДЕЛАЮТ!!!!!!
----------------------------------------------------------
Это я писал год назад, когда начинал работать с 1С, до неё успешно писал самописки – разнообразнейшие, так, что освоить 1С мне ничего не стоило. Теперь, я переехал в другой город, и всё равно приходиться заниматься 1С, а куда деваться, люди просят, а спецов не хватает на всех. Теперича, могу дополнить и про торговое оборудование, и про внедрение бухгалтерии, и про кадры и про зарплату и про распределённую ИБ и про … Только вот зачем дополнять, - как не поворачивалась 1С лицом к клиентам, так и не поворачивается и, наверное, никогда не повернётся.
В общем и целом прогноз мой сбывается. Многие мелкие и средние предприниматели отказываются от 1С. К примеру, один поставил «Дельфин» у себя и горя не знает. А другой вообще 1С-никам не заплатил, поскольку они нихрена не смогли ничего сделать – мне заплатил, я ему сделал. А на крупных предприятиях 1С никогда и не было по причине её тормознутости. И вообще, не понимаю я, зачем покупать лицензионную 1С для целей торговли и учёта? Берём на китайском рынке диск за 80 рублей, скачиваем «саблю» из сети, ставим 1С, эмулируем ключ и работаем, - без проблем. А народные умельцы, которые вам сделают всё это и подгонят конфу под ваши нужды, в природе имеются и стоят дешевле лицензионки. Единственная проблема, - на вас могут «наябедничать» налоговики, ведь кассовые аппараты у них прописываются, но могут и не наябедничать, - им по большому счёту наплевать с какой программой вы работаете и легально она куплена или нет. Но, если вы всеж-таки решили купить лицензионную 1С, то покупайте только на одно рабочее место и с одной конфигурацией. 1С ставиться на любое число компьютеров, что бы там не уверяли подпевалы Нуралиева, а конфигурации вы можете свободно скачивать в интернете – любые конфигурации, ну, или делать самим. Здесь, однако, нужно учесть перспективы развития, если придётся потом обновлять конфигурацию, которую кто-то изменил, то проблемы гарантированы.
А лучше всего берите 1С на пробу (демонстрацию), и если она вам не понравиться, то вы можете послать их, а 1С-ку у себя оставить, а если они откажутся, - пошлёте сразу.
Хочу ещё рассказать немного про совместимость 1С с другим программным обеспечением. Не секрет, что при подключении торгового оборудования к 1С нередко возникают проблемы, и нередко спецы 1С оказываются бессильны их решить. Расскажу всего один случай. Итак: драйвера прописаны в реестре, в 1С подключены, всё работает… - ровно два дня, потом говорит «ошибка при подключении». Я, очень долго смеялся, когда после удаления из реестра всех упоминаний драйвера и повторная прописка ситуацию исправили – ровно на неделю. Причём на компе стоит только офис и 1С, а антивирусня и адвара ничего подозрительного не обнаружили. Ну, и обновление оси до профессионал с сервис паком 1 вроде дало результат, - пока работает. До этого стоял “Home Edition” c 1 сервис паком. Просто-напросто, 1С не всегда корректно подключает «примочки», особенно в «миллениумах», и «домашних версиях».
Коротенькие выводы:
- Так называемая «лицензия» даёт только одно: условно-бесплатные обновления. Никаких других преимуществ нет.
- «Ворованная» 1С работает ничуть не хуже чем «лицензионная», даже на сайте 1С её признают, как родную, ибо взламывается не 1С, а эмулируется ключ защиты. «1С» проводит весьма агрессивную политику, в отношении своих клиентов, и обдурить 1С, я думаю, - святое дело.
- 1С устанавливается на ЛЮБОЕ количество рабочих мест, и её стоимость не должна зависеть от числа компов у клиента.
- Торговое оборудование прекрасно работает с ЛЮБОЙ программой, в том числе и с взломанной 1С.
- В Интернете вы можете найти нахаляву или подешёвке подходящую вам конфигурацию, не обязательно её покупать за дорого в «1С».
- В крайнем случае, конфигурацию можно написать самому, но это будет соизмеримо с написанием новой программы, - подумайте, может лучше отказаться от 1С и пригласить «человечьего» программиста.
- Другие программы для решения узкоспециальных задач стоят на порядок дешевле и работают на порядок лучше.
- За псевдоуниверсальность 1С переплачиваете вы, как в денежной форме, так и в форме убожеского интерфейса и низкого быстродействия 1С.
И САМОЕ ГЛАВНОЕ:
- 1С платформа и конфигурация 1С это далеко не одно и то же. Платформа 1С – это некая система для написания программ и работы с ними. А конфигурация 1С – это собственно прикладная программа и есть. Так же работает и любая другая инструментальная система: есть ядро-платформа, есть средства разработчика, есть компилятор и прочие штуки. С их помощью пишется программа, компилируется и работает, как правило, сама по себе, но иногда и требуется система, в которой она написана. 1С, ничем не отличается от других систем, кроме убожества средств разработки, низкой скорости работы и необходимости иметь платформу для поддержки работоспособности конфигураций. Процесс написания или переписывания конфигурации в среде 1С почти ничем не отличается от аналогичного процесса написания программы в любой другой системе. Различие лишь в том, что в 1С от программиста требуется максимум изобретательности и фантазии, чтобы получилось что-то путное.
!!! Не бойтесь «самописок»!!! Написание самописки по затратам равно, а то и меньше, чем написание конфигурации в 1С. НО! Гораздо эффективнее, ибо вы получаете узкоспециализированную программу, для решения конкретной задачи. Согласитесь, что дилетант, слышавший обо всём помаленьку, гораздо хуже, чем узкий специалист, но знающий своё дело на 200% и более. А современные системы разработки, весьма неплохо совместимы друг с другом, т.е. у вас не должно быть проблем с передачей данных из одной программы в другую.
!!!Только не забудьте взять у программиста «исходник», а то вдруг он исчезнет, а вам потребуется поправить вашу «самописку».
Автор пожелал подписаться так: Полковник
Введение
Настоящие заметки не претендуют на абсолютную объективность, но мы старались, и составили их с целью помочь уважаемым потенциальным клиентам лучше ориентироваться в имеющихся на рынке предложениях ERP систем. Не скроем, хотелось бы как-то очистить зерна от плевел и представить картину более реалистичной, чем ее рисуют сайты некоторых зарубежных производителей и обозрения в прессе. Полагаем, что имеем такие возможности, так как «АЗСофт» является разработчиком одной из российских ERP систем, а именно NOVA, и таким образом, имеем представление о системе такого класса изнутри. Также, имея ряд успешных проектов внедрения ERP NOVA, мы знаем, что думают о таких системах потребители, каковы на самом деле их потребности в функционале.
В качестве введения мы выбрали материалы, опубликованные Cnews в 2005 году. Безусловно, это не свежий материал, но, во-первых, источник заслуживает доверия, а, во-вторых, мы согласны с этой информацией.
Сравнение ERP-систем по ключевым характеристикам
Источник информации CNews.ru
Количество системных интеграторов на российском рынке постоянно увеличивается, вместе с ними появляются все новые и новые ERP-решения. В рамках исследования, проведенного CNews Analytics, выполнено сравнение основных характеристик ERP-систем, представленных на отечественном рынке.
Большой и малый
ERP-системы классифицируют по многим признакам. Это и функциональные возможности, и стоимость проекта внедрения (существенное значение имеет отношение стоимость лицензии/стоимость услуги по внедрению). Различают программно-аппаратные платформы, на которых реализована ERP. Кроме того, некоторые эксперты делают попытку классификации систем управления ресурсами предприятия по наличию/отсутствию у продукта отраслевого решения.
К настоящему моменту доминирующее количество ERP-систем имеет в своем портфеле определенное количество отраслевых решений. В первую очередь это касается широко распространенных на российском рынке решений Microsoft Business Solution-Axapta и Navision. В отличие от большинства других поставщиков ERP-систем (того же SAP, который предпочитает самостоятельно дорабатывать свои решения), MBS отдает продукты на откуп партнерам, чем и обусловлено наличие у Axapta и Navision большого количества отраслевых решений.
Критичное значение при выборе ERP-системы имеет такой показатель как масштаб автоматизируемого предприятия. В сегменте крупного бизнеса свои лидеры, в секторе среднего и малого - другие игроки. Справедливости ради стоит отметить, что в последнее время эти грани постепенно стираются, структура рынка и доли ключевых игроков все меньше зависят от сегмента бизнеса. В последние годы многие крупные производители ERP-систем представили свои решения (во многом, по сути, урезанные версии своих старших продуктов) в сегментах среднего и малого бизнеса, а производители решений класса SMB, наоборот, расширили функциональность своих продуктов и попытались проникнуть в сферу решений для крупного бизнеса.
Россия - дело тонкое
Помимо существенных финансовых затрат, направленных непосредственно на реализацию проекта, важно помнить, что ERP-система - это достаточно типизированное решение, обладающее совершенно конкретной бизнес-логикой, построенной на заранее определенных алгоритмах. В связи с этим, на любом предприятии перед внедрением ERP-системы проводится обязательная фаза, называемая реинжинирингом бизнес-процессов. Эта стадия крайне важна, но в России ей зачастую не уделяется должное внимание, вследствие чего множество проектов оказываются провальными.
Важно отметить, что в силу особенности российской (для многих компаний - еще советской) экономики, переход от планового подхода к организации производства к процессному - крайне болезненная процедура. На Западе проблема реинжиниринга бизнес-процессов стоит менее остро, более того, многие ERP-системы изначально разрабатывались для западных предприятий, в связи с чем их бизнес-логика во многом соответствует принципам организации деятельности местных компаний.
ERP в ассортименте
На российском рынке ERP-систем присутствует множество поставщиков: как иностранных, так и отечественных. По оценкам экспертов, львиную долю отечественного рынка (свыше 48%) занимает немецкий SAP AG, следом за ним идут продукты Microsoft Business Solution с долей около 13%, а замыкает тройку лидеров компания Oracle, занимающая чуть больше 11% российского рынка ERP-систем. Столь значительный отрыв SAP можно отчасти объяснить тем, что немецкий концерн первым вышел на российский рынок, открыв свое представительство еще в 1992 году.
К плюсам SAP R/3 можно отнести модульность систем, большую функциональную гибкость, наличие интегрированных систем производства и системы проектов. Кроме того, большое преимущество решению дает наличие модулей инвестиционного и финансового менежмента. К минусам относятся сложная документация, высокие требования к аппаратной части, значительная стоимость техподдержки. На сегодняшний день SAP предлагает свое новое решение - интеграционную платформу NetWeaver, которую сам немецкий концерн позиционирует как платформу управления бизнесом.
Основные иностранные ERP-системы, представленные на российском рынке
|
Решение |
Производитель |
Сфера применения |
Срок внедрения |
Стоимость внедрения |
Примеры внедрений в России |
|
SAP R/3 |
SAP AG (Германия) |
Оборонные предприятия, компании нефтегазового комплекса, металлургия, энергетика телекоммуникации, банковский сектор. |
1-5 лет и более |
Лицензия на 50 рабочих мест стоит около $350 тыс. Стоимость внедрения может в несколько раз превышать стоимость решения. |
Омский НПЗ, Ярославский НПЗ, группа "Мечел", ТНК-ВР, "Белгородэнерго", "Сургунефтегаз", "ЕвразХолдинг" и др. |
|
Oracle Applications |
Oracle (США) |
Тяжелая промышленность (преимущественно металлургия), телекоммуникационные компании, финансовый сектор, химическая промышленность. |
1-5 лет и более |
Стоимость решения на одно рабочее место составляет около $5 тыс. Полная стоимость существенно зависит от требуемой функциональности и сложности внедрения. |
"Объединенная металлургическая компания", Магнитогорский металлургический комбинат, Западно-Сибирский металлургический комбинат, "Генезис", Северо-Западный Телеком", "ВымпелКом", "ЕвроХим", "Связьинвест", РАО ЕЭС и др. |
|
IFS Application |
IFS (Швеция) |
Предприятия машиностроительного комплекса, энергетика, пищевая промышленность, фармацевтика, кабельная промышленность. |
0,8-3 года и более |
Полная стоимость внедрения может достигать $250 тыс. и более. Также существенно зависит от требуемой функциональности. |
АЗР Автомобиль, Алдарис, Бурейская ГЭС, Импэксбанк, Oriflame, Подольсккабель, Энсто Электро, ЭЗАН, Новокузнецкий водоканал, "Русский алюминий". |
|
Baan ERP |
SSA Global (США) |
Химическая промышленность, автомобилестроение, фармацевтика, пищевая промышленность. |
6 мес-1,5 года и более |
Стоимость одного рабочего места - $3 тыс. Соотношение цены решения и расходов на внедрение 1:1-1:3. |
"Ангарский электролизный химический комбинат", "Курский кондитер", "Ижевский электромеханический завод", "Северсталь", "Нижфарм" (Baan IV), "УралАЗ", "КамАЗ-Дизель" и др. |
|
iRenaissance |
Ross Systems (США) |
Пищевая промышленность, химические компании, металлургическая промышленность нефтеперерабатывающие, целлюлозно-бумажные, фармацевтические предприятия. |
4 мес. - 1,3 года и более |
Стоимость внедрения в среднем $200 тыс. |
Московский шинный завод, Ярославский шинный завод, "Берлин-Фарма", Липецкий хладокомбинат, ЦМК "Трейдинг", Тюменская нефтяная компания, "Маркохим" и др. |
|
MBS Axapta, Navision |
Microsoft (США) |
Предприятия нефтяной отрасли, пищевой промышленности, торговые компании, металлургия, дистрибуция, телекоммуникационная отрасль. |
6 мес. - 2 года и более |
В среднем стоимость решения на одно рабочее место - $3,5 тыс. Стоимость внедрения составляет 100-250% стоимости решения. |
Останкинский молочный комбинат, МВО, "Юнимилк", РУССО, "Интерспорт", "Ростелеком", "Краски ТЕКС", ПНТЗ, Московский завод "Кристалл", книжная сеть "Буквоед", "Феликс", "Промет", аэропорт "Кольцово" и др. |
|
iScala |
Epicor (США) |
Машиностроение, телекоммуникационная отрасль, пищевая промышленность. |
3 мес. - 1,5 года и более |
Cредняя стоимость iScala 2.1 составляет $2-5 тыс. за одно рабочее место. |
"Электроизделия", "Соник Дуо", Луцкий подшипниковый завод, TETRA PAK-Кубань, Производственно-строительная фирма Норд, Новошип, фабрика "Большевик", Челябинский электро-металлургический комбинат, Московская Сотовая связь. |
|
MFG/PRO |
QAD (США) |
Автомобильная, авиационная, электронная, электротехническая, химическая, фармацевтическая и пищевая промышленность. |
3 мес. - 1,5 года и более |
Стоимость лицензии на одно рабочее место $2-5 тыс. в зависимости от конфигурации. Внедрение обходится в 100-200% этой суммы. |
"Кока-Кола" (Москва), НПК "БЫСТРОВ", "Видеофон", "Электромеханика", "Gillette" (Санкт-Петербург), Kraft Foods (Санкт-Петербург), Пивоваренный завод "Браво". |
|
J.D.Edwards OneWorld |
J.D.Edwards (США) |
Горнодобывающая промышленность, строительные организации, торговые компании, нефтегазовый сектор. |
7 мес. - 1,5 года и более |
Cтоимость рабочего места OneWorld варьируется от $400 до $4000. |
Торговый Дом ГУМ, завод Caterpillar (Тосно), холдинг "Рамзай", "Лаверна" и др. |
|
SyteLine ERP |
MAPICS (США) |
Производители измерительного и электрооборудования, деревообработка, полиграфия, машиностроение. |
6 - 9 месяцев и более. |
Стоимость лицензии на одно рабочее место $2-4 тыс. Примерно во столько же обойдется внедрение. |
Воронежская кондитерская фабрика, "Компрессорный комплекс", "Иркутсккабель", Полиграфический комплекс "Пушкинская площадь", группа "Метран". |
Россия: догоняя ERP
Строго говоря, относить российские разработки систем управления предприятием к классу ERP-систем не совсем корректно, скорее они отвечают концепции MRP (Manufacturing Resource Planning). В то же время, строго определения ERP-системы (термин был введен компанией Gartner в начале 90-х годов прошлого века), а тем более какого-либо документа, регламентирующего требования к ERP-решению, не существует.
Система управления ресурсами предприятия призвана автоматизировать большинство процессов на предприятии: управление производством, финансами, поставками, затратами и т.п. Теми или иными возможностями обладают как иностранные, так и российские разработки, разница лишь в обеспечиваемой функциональности. В связи с этим, вполне можно отнести ряд отечественных решений к классу ERP-систем.
Тем не менее, крупных и действительно хорошо зарекомендовавших себя отечественных разработок немного. Среди множества игроков можно отметить корпорации "Галактика" и "Парус" с одноименными продуктами, а также "1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием". К более мелким относятся решения "Эталон" (компания "Цефей"), БОСС ("Ай-Ти"), Флагман ("Инфософт) и другие.
Корпорация "Галактика" имеет весьма сильные позиции в российской промышленности, занимая четвертое место на рынке с долей в 7%. Имеет множество внедрений различного масштаба. Впрочем, стоимость решения постепенно приближается к стоимости аналогичных западных продуктов. К плюсам "Галактики" можно отнести достаточно глубокую интегрированность и четкую поддержку законодательной базы, а также легкую настройку печатных форм. Недостатки системы - сложность дополнительных разработок и наличие своего собственного языка программирования, существенно отстающего от современных.
Решение корпорации "Парус" во многом похоже на "Галактику", но имеет меньшую функциональность, равно как и стоимость лицензий. К плюсам системы "Парус" можно отнести низкие технические требования к локальной сети предприятия. Корпорация имеет достаточно большое количество проектов на промышленных предприятиях России. Сильны позиции корпорации в бюджетных организациях и энергетических компаниях.
ERP-системы российского производства
|
Решение |
Производитель |
Сфера применения |
Срок внедрения |
Стоимость внедрения |
Примеры внедрений в России |
|
"Галактика" |
Галактика |
Нефтегазовая отрасль, энергетика, металлургия, предприятия ВПК, пищевая промышленность. |
4 мес. - 1,5 года и более |
В среднем лицензия обходится в $2 тыс. за одно рабочее место. Стоимость внедрения составляет около 100% этой суммы. |
"Русский продукт", "Металлист - Пермские моторы", "Запсибгазпром", Красноармейский машиностроительный завод, Балтийская трубопроводная система. |
|
"Парус" |
Парус |
Машиностроение, нефтегазовые компании, предприятия энергетической отрасли. |
4 мес. - 1 год и более |
Стоимость лицензии на одно рабочее место $1-2 тыс. Стоимость внедрения 100-200% цены решения. |
"Пензаэнерго", "НАСТА", "Татойл-Сервис", "Сибирский берег", Рязанский нефтеперерабатывающий завод и др. |
|
"1С: Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием" |
1C |
Машиностроение, пищевая промышленность и др. |
3 - 9 мес. и более |
Лицензия на одно рабочее место $150-600. Стоимость внедрения на одно рабочее место $200-1000 |
"Торжокский вагоностроительный завод", "Цветлит", "Плитпром", "Карельский окатыш", "Остров", "НИИЭФА-ЭНЕРГО" и др. |
Тем не менее, отечественные решения являются в первую очередь учетными системами, регистрирующими осуществленные операции, возможности планирования в них представлены слабо. Существенным плюсом российских разработок является относительно невысокая стоимость.
Менеджер - всему голова
В отличие от многих других проектов, связанных с "лоскутной" автоматизацией, внедрение комплексной информационной системы должно проходить при максимальном участии высшего руководства компании. Именно на него ложится основная ответственность за правильный выбор решения. Равно как при внедрении CRM, крайне важно, чтобы руководство компании ответило на вопрос: "А зачем предприятию нужна ERP-система?". Следует помнить, что полная стоимость проекта по внедрению ERP-системы (включая лицензии, услуги консультантов, поддержку и т.д.) не должна превышать стоимость бизнеса компании.
Тем не менее, не существует каких-либо конкретных методик по выбору предприятием определенного ERP-решения. Можно лишь ограничиться рядом советов, большинство из которых сводится к вопросам организации деятельности компании вообще. Обычно при выборе решения учитывается огромное количество взаимосвязанных факторов, влияние которых друг на друга может быть неоднозначным. Именно поэтому внедрение ERP-системы практически невозможно провести силами своего собственного ИТ-отдела и необходимо привлекать грамотного системного интегратора.
Итак, выше в неизменном виде приведено мнение экспертов Cnews.
Позволим себе комментарии.
Несмотря на то, что немало времени прошло с даты публикации – более полутора лет, рынок наверное распределен так же, ну может проценты изменились. Во-первых, хорошо ли это? Полагаем, что нет. Почему? На первый взгляд можно только радоваться, что потребителям доступны все мировые бренды в области ERP систем. Печаль в том, что разработаны они не для российского бизнеса и не учитывают специфику. Поэтому полагаем, что значительная доля внедрений зарубежных ERP систем приходится на представительства или филиалы зарубежных компаний, либо, рискнем предположить, что покупки таких систем совершаются, главным образом, с целью повышения капитализации компании, например, перед продажей тем же зарубежным инвесторам.
Во-вторых, касательно самых крупных российских игроков: Парус, Галактика и 1С. Искренне уважая эти компании, попробуем уточнить занимаемые позиции. Первые две компании исторически развивали свои продукты вовсе даже не в сфере среднего и малого бизнеса и вообще не для бизнеса. Галактика имеет клиентами крупные производственные предприятия, которые существовали еще в эпоху социализма, а Парус – государственные учреждения. Что же касается 1С – это отдельная песня. В самом деле, теоретически можно себе представить, что простая бухгалтерская программа была с течением времени развита для управленческого учета в торговле и производстве, но на практике это выглядит сомнительно. Ведь 1С в малом бизнесе установлена обязательно в бухгалтерии и похоже, что просто управленческий учет притягивается из-за 1С в сторону бухгалтерии, сотрудники которой, как правило, заниматься управлением бизнесом не только не могут, но и не хотят. Страшноватая картина, но нам известна на практике, так как во всех наших реализованных проектах 1С присутствует, но именно там, где и должна быть – «на своем номере», в бухгалтерии. Вызывает сильнейшие сомнения также осуществленный якобы переход 1С на архитектуру «клиент-сервер». С нашей точки зрения – это просто попытка достичь маркетинговых целей (действительно, в 2007 году файловая система ERP класса - просто нонсенс) без особых затрат. Многочисленные жалобы пользователей 1С в Интернет на скорость работы 1С с SQL тому подтверждение.
Итак, выбор ERP системы с точки зрения наибольшей популярности сводится к дилемме SAP или Microsoft. А так ли уж они хороши, может быть рынок не отражает реальных достоинств? Вопрос не простой. Попробуем поискать ответ. Как его искать? Естественно на сайтах производителей. Работа оказывается трудоемкой (как ни странно, вроде бы все достоинства систем на сайтах производителей должны быть сразу видны), поэтому ограничимся лидером - SAP.
SAP Business One
Для изучения SAP используем следующую методику, приводим описание от производителя SAP в неизменном виде, взятые с его сайта, в последовательности: сначала общее описание достоинств, затем описание функционала, затем детальные сведения. После каждого блока приводим комментарии и краткое резюме.>Поповоду версии SAP - SAP/R3 - мощная система для крупных предприятий, а поскольку мы считаем свою компетенцию достаточной только в сфере SMB, то и рассматривать будем SAP Business One.
Общие сведения.
Решения SAP для предприятий среднего и малого бизнеса
Удовлетворяют потребности среднего и малого бизнеса сегодня. Обеспечивают его рост завтра
Потребности среднего и малого бизнеса уникальны. Необходимо экономически эффективное решение, которое можно быстро внедрить и сразу же использовать, - и которое будет отвечать новым требованиям бизнеса по мере его роста.
Решения для развитых компаний во всем мире
Небольшим предприятиям, которым нужны ИТ-решения с меньшей степенью сложности и отраслевой специфики, предлагается продукт SAP Business One. Это простое, но эффективное решение удовлетворяет основным требованиям учета и отчетности, логистики, автоматизированного сбыта и других сфер бизнеса.
Компаниям, заинтересованным в приобретении «под ключ» экономически эффективных решений с высоким уровнем отраслевой специфики, прелагается продукт mySAP All-in-One. Эти решения, соответствующие потребностям вашего предприятия, поставляются в готовом виде – с возможностью окончательной настройки для оптимальной работы в условиях вашей отрасли.
SAP All-in-One
Основные возможности
Cредние и малые предприятия сталкиваются с уникальными задачами. Но независимо от того, относится ли ваша компания к малому или крупному бизнесу, для успешной деятельности ей необходима четкая перспектива, смелые решения и мощная масштабируемая платформа электронного бизнеса.
SAP All-in-One предоставляет функциональность SAP для компаний любых размеров. Ее потенциал формируют следующие составляющие:
- Предварительно сконфигурированные решения – Предварительно сконфигурированные стандартные функции позволяют быстро и легко управлять финансами, человеческими ресурсами, логистическими цепочками, отношениями с клиентами и другими ключевыми бизнес-процессами.
- Функциональность электронного бизнеса – С SAP All-in-One вы получаете функциональность электронного бизнеса, разработанную и усовершенствованную в сотрудничестве с самыми взыскательными мировыми компаниями, – полностью адаптированную к вашим специфическим потребностям. В конце концов, SAP – это бесспорный лидер в сфере ERP. Лидер, обладающий 30-летним опытом, глобальным мировым присутствием и самым высоким уровнем обслуживания клиентов.
Знание отрасли – SAP All-in-One поставляется через квалифицированных партнеров SAP – партнеров, которые знают ваш бизнес и вашу отрасль. Так, в настоящее время в стадии разработки находится более 50 предварительно сконфигурированных партнерских решений для среднего и малого бизнеса, включая решения для рекламных агентств, фармацевтических компаний, нефтегазовых компаний, предприятий сферы услуг и розничной и оптовой торговли. Каждое из них подвергается строгой квалификационной проверке, гарантирующей формирование комплексного масштабируемого и экономически эффективного решения
SAP Business One
Вы – специалист в своей сфере. Вам не нужно становиться экспертом в программных решениях для управления бизнесом. Решение SAP Business One представляет собой доступное и простое в использовании программное приложение для управления бизнесом. Это единая система, охватывающая собой практически все главные бизнес-операции, включая CRM на основе Web-интерфейса и электронную торговлю.
Решение SAP Business One поможет Вам лучше управлять бизнес-процессами, вникать в бизнес-операции и, сэкономив при этом так нужное Вам время, получать информацию, необходимую для разработки инициатив в стратегическом планировании, развитии бизнеса и работе с клиентами.
Ознакомьтесь с тем, как SAP Business One дает компаниям, занимающимся оптовой и розничной торговлей и оказанием профессиональных услуг, средства, необходимые им для достижения их бизнес-целей.
Компании, которые занимаются оптовой торговлей, постоянно ищут возможности увеличить прибыль, сокращая стоимость товаров, снижая эксплуатационные расходы и находя конкурентные преимущества. Программные решения для управления бизнесом помогают в достижении этих целей. Решение SAP Business One позволяет Вам наглядно представить свои операции, чтобы иметь возможность быстро принимать обоснованные решения. Трудоемкие процессы, ранее создававшие множество проблем, теперь автоматизированы. В результате высвободилось больше времени для того, чтобы основное внимание уделять ключевым функциям и ускорению роста.
Основные задачи:
• Интеграция поставщиков – укрепление всех звеньев в цепи поставок.
• Наглядность операций – отслеживание ввода данных, связанных с отправкой, получением, упаковкой и заполнением заявок, ведущее к уменьшению количества ошибок и снижению расходов.
• Контроль издержек – автоматизация процессов оптовой торговли, ведущая к снижению расходов.
• Дополнительные услуги – предложение системы управления запасами со стороны поставщика и детализированного фактурирования.
Решение SAP Business One создает общее информационное пространство компании, объединяя ключевые функции компании - работу с существующими и потенциальными клиентами, производственное и товарное планирование, обслуживание клиентов, управление финансами - в одну гибкую систему. Это позволяет видеть полную картину состояния дел в компании в режиме реального времени. Используя решение SAP Business One, Вы и Ваши сотрудники сможете:
• В режиме реального времени получать полную картину состояния бизнеса из одного достоверного источника, в котором хранятся все важные и оперативно обновляемые данные. Предоставить сотрудникам моментальный доступ к информации, необходимой для выполнения ими тех или иных бизнес-операций. SAP Business One – это единственное решение, поддерживающее технологию Drag&Relate, которая позволяет легко связывать информацию из разных источников путем перетаскивания с помощью мыши элементов данных в соответствующие области экрана. Это дает пользователям возможность мгновенного получения произвольных отчетов для анализа ситуации и принятия решения.
• Расширить свой бизнес и клиентскую базу с помощью возможностей CRM и электронной торговли на основе Web-интерфейса. Пользователи могут получить полную информацию о работе с клиентом из единой «точки доступа»: историю контактов с клиентом, информацию о его потенциальных сделках, текущее сальдо заказчика, информацию о необработанных заказах и отгрузках. Таким образом, можно построить индивидуальные отношения со всеми клиентами, обеспечив при этом синхронную работу всех подразделений компании с клиентом.
• Проактивно управлять своим бизнесом посредством автоматизированной системы оповещений о нарушении бизнес-правил и напоминаний. SAP Business One – это единственное решение, которое не только автоматизирует бизнес-процессы компании, но и контролирует правильность их выполнения. Встроенная система предупреждений уведомит о нарушении бизнес-правила до наступления критического события. Это дает руководству уверенность в контроле над бизнесом без необходимости постоянного мониторинга рутинных операций.
• Минимизировать ручную работу, предотвращая, таким образом, возможные ошибки при вводе тех или иных данных.
• Учитывать изменения, происходящие в Вашей компании с течением времени, и подстраивать решение SAP Business One под конкретные бизнес-потребности и пожелания индивидуальных пользователей. Пользователи могут самостоятельно создавать дополнительные поля, таблицы и объекты, изменять структуру полей на формах, редактировать печатные формы, создавать собственные запросы и отчеты. При этом сохраняется типовой процесс обновления на новые версии SAP Business One. Таким образом, компания получает необходимую гибкость для соответствия текущим потребностям бизнеса, при этом имея гарантированную защиту уже сделанных в решение инвестиций.
• Внедрить надежное решение, на которое можно будет положиться. SAP Business One – это единственное решение, внедрение которого возможно без использования программирования. Благодаря этому достигается высокая скорость и качество внедрения, а Вы получаете точную оценку сроков и стоимости проекта. Решение SAP Business One – это решение компаний SAP, мирового лидера в разработке программных решений для бизнеса. Решение распространяется через обширную сеть сертифицированных партнеров, которые обеспечивают обслуживание и поддержку клиентов в разных регионах.
SAP Business One позволяет Вам сделать свой бизнес контролируемым и более прибыльным.
Резюме
Итак, рассматриваем общие сведения.
Нельзя удержаться от критических замечаний по поводу материалов о решениях SAP для малого и среднего бизнеса, эти материалы приведены в том виде, в каком они представлены на сайте www.sap.ru.
С нашей точки зрения – достаточно общие слова. Исходя из заявления: «SAP All-in-One предоставляет функциональность SAP для компаний любых размеров» мы решили не рассматривать этот продукт, так как похоже, это другая весовая категория. Поэтому рассматриваем SAP Business One. Полагаю, что в процессе выбора ERP системы и первого знакомства с ней по общим сведениям хотелось бы сразу получить ответ на вопрос достаточно ли функционала кандидата для автоматизации конкретного предприятия. Видимо вопросы, на которые необходимо получить ответ, могут быть следующими: есть ли функционал для учета производства, управление складами, бюджет, управление закупками, клиентскими заказами и т.д. Понятно, что перечисленные вопросы могли оказаться без ответа при разработке сайта SAP, поэтому попробуем зайти с другого конца. Выделим основные характеристики из общих сведений и попробуем сопоставить их с возможными вопросами.
Результаты оценки сведены в таблицу.
|
№ |
Объявленные достоинства SAP Business One |
Вопросы, требующие ответа при выборе ERP |
|
1 |
В режиме реального времени получать полную картину состояния бизнеса из одного достоверного источника, в котором хранятся все важные и оперативно обновляемые данные |
Вопрос, которому соответствует ответ слева, как то не формулируется. |
|
2 |
SAP Business One – это единственное решение, поддерживающее технологию Drag&Relate, которая позволяет легко связывать информацию из разных источников путем перетаскивания с помощью мыши элементов данных в соответствующие области экрана. Это дает пользователям возможность мгновенного получения произвольных отчетов для анализа ситуации и принятия решения |
Отсутствует |
|
3 |
Пользователи могут получить полную информацию о работе с клиентом из единой «точки доступа»: историю контактов с клиентом, информацию о его потенциальных сделках, текущее сальдо заказчика, информацию о необработанных заказах и отгрузках. Таким образом, можно построить индивидуальные отношения со всеми клиентами, обеспечив при этом синхронную работу всех подразделений компании с клиентом. |
Есть ли учет взаимоотношений с клиентами? |
|
4 |
Проактивно управлять своим бизнесом посредством автоматизированной системы оповещений о нарушении бизнес-правил и напоминаний. SAP Business One – это единственное решение, которое не только автоматизирует бизнес-процессы компании, но и контролирует правильность их выполнения. Встроенная система предупреждений уведомит о нарушении бизнес-правила до наступления критического события. Это дает руководству уверенность в контроле над бизнесом без необходимости постоянного мониторинга рутинных операций. |
Насколько достоверным будет учет? |
|
5 |
Учитывать изменения, происходящие в Вашей компании с течением времени, и подстраивать решение SAP Business One под конкретные бизнес-потребности и пожелания индивидуальных пользователей. Пользователи могут самостоятельно создавать дополнительные поля, таблицы и объекты, изменять структуру полей на формах, редактировать печатные формы, создавать собственные запросы и отчеты. При этом сохраняется типовой процесс обновления на новые версии SAP Business One. Таким образом, компания получает необходимую гибкость для соответствия текущим потребностям бизнеса, при этом имея гарантированную защиту уже сделанных в решение инвестиций |
В какой степени мы будем зависеть от поставщика (производителя) в случае приобретения этой системы? |
|
6 |
Внедрить надежное решение, на которое можно будет положиться. SAP Business One – это единственное решение, внедрение которого возможно без использования программирования. Благодаря этому достигается высокая скорость и качество внедрения, а Вы получаете точную оценку сроков и стоимости проекта. Решение SAP Business One – это решение компаний SAP, мирового лидера в разработке программных решений для бизнеса. Решение распространяется через обширную сеть сертифицированных партнеров, которые обеспечивают обслуживание и поддержку клиентов в разных регионах. |
Нас не покинут в беде? |
|
7 |
Нет упоминаний об управлении складами и учета производства. |
Управление складами есть? |
|
8 |
Отсутствует |
Есть управление размещением на складах? |
|
9 |
Расширить свой бизнес и клиентскую базу с помощью возможностей CRM и электронной торговли на основе Web-интерфейса |
Обеспечиваются ли элементы функционала и аналитических отчетов в WEB -интерфейсе? |
|
10 |
Отсутствует |
Как обеспечивается конфиденциальность и защита информации, обеспечивается ли управление полномочиями по доступу пользователей не только к функционалу и разным аналитическим отчетам, но и по доступу к данным в БД? |
|
|
Отсутствует, во всяком случае не указано |
Какова надежность и скорость реакции? Наши сотрудники должны совершать проводки, например, оплата от клиента за время менее минуты. |
| 11 |
Предварительно сконфигурированные стандартные функции позволяют быстро и легко управлять финансами, человеческими ресурсами, логистическими цепочками, отношениями с клиентами и другими ключевыми бизнес-процессами. |
Это конструктор или готовая к эксплуатации система? |
| 12 | Отсутствует | Есть планирование производства? |
|
13 |
Отсутствует, во всяком случае не указано. |
Есть собственная система протоколирования? |
Подведем итоги: в целом вроде неплохо, но заявленных общих достоинств у SAP Business One меньше, чем возможных вопросов, собственно мы считаем серьезными недостатками следующие:
- отсутствие управления складами;
- отсутствие управления размещением на складах – адресного хранения товара.
- отсутствие автоматизации учета производства;
- отсутствие разграничения полномочий пользователей по доступу к данным.
Безусловно, интересна технология Drag&Relate, мы затрудняемся точно оценить достоинство это или недостаток. С нашей точки зрения, простой, без излишеств, интерфейс только помогает и делает работу пользователей более эффективной.
Резюме
В процессе работы на разделом общих сведений сформировался первый вывод – представленных на сайте http://www.sap.ru материалов мало для проведения качественного выбора именно SAP Business One. Во всяком случае, после декларативных общих сведений не удается найти иллюстрированных подтверждений в функционале. Либо можно сделать вывод, что их просто нет, т.е. отсутствует развитый функционал по управлению складами, учету производства и т.д., либо мы не смогли их найти, что также недостаток SAP.
С очевидностью напрашивается вывод о некоторой недостаточности функционала SAP Business One, например, для производственно-торгового предприятия. Но в целях обеспечения объективности и защиты от обвинений в предвзятости мы далее рассмотрим описание функционала SAP Business One.>Ввиду экономии места приведем сразу наши комментарии, читатель может найти описание функционала в Интернет. Заранее предполагая обвинения в попытке рекламирования ERP NOVA, все-таки приведем минимально сравнение с аналогом функционала в ERP NOVA.
А почему нельзя?
Ведь функционал ERP NOVA мы разрабатывали и дорабатывали исключительно по требованиям клиентов, таким образом, можно считать сравнение с ERP NOVA за сравнение с потребностями реальных предприятий малого и среднего бизнеса России.
Описание функционала SAP Business One
Управление финансами.
Понятно, что описание плана счетов возможно. Обращает внимание, что субсчета в SAP Business One описываются в плане счетов. Аналогичное решение присутствует и в других зарубежных системах, например, в Sun Systems. С точки зрения здравого смысла такое решение может быть не вызывает возражений, но при более пристрастном рассмотрении мы полагаем это недостатком. Описание плана счетов и субсчета могут описываются в различных элементах функционала исходя из простых соображений, что те пользователи, которые описывают субсчета, не обязательно должны иметь возможность изменять план счетов и наоборот.
Учет затрат – центры затрат.
Учет затрат реализован, присутствует таблица ЦУ и правила распределения затрат по ЦУ.
На мой взгляд весьма весомое достоинство SAP Business One.
Отчет о прибылях и убытках.
В SAP Business One отсутствуют или не указаны в материалах возможности настройки на различные варианты расчета прибыли – для торговых предприятий и производителей.<>
В SAP Business One – много информации о контрагентах, но не ясно возможен ли овердрафт, т.е. можно ли указать при отсрочке платежей предельную сумму задолженности, при которой еще разрешены отгрузки, не ясно возможен ли индивидуальный прайс и как это обеспечено. Сомнительным достоинством является возможность просмотра сальдо взаиморасчетов из карточки контрагента. Не отмечено возможности указаний данных – географического местоположения для работы логиста. Не отмечено явно возможности учета взаимоотношений с контрагентами-холдингами, или просто контрагентами с несколькими юридическими лицами.
Продажа.
Естественно имеется в системе, автоматически изменяется сальдо контрагента, обеспечена печать пакетов клиентских документов. В SAP Business One из функционала продажи можно узнать ее прибыль. Зачем? И кому? В торговой компании в день могут оформляться сотни отгрузок, чтобы это можно было сделать функционал продаж должен минимизировать принятие решений и действия пользователя при оформлении отгрузок (продаж). В реальных торговых компаниях, работающим с этим функционалом некогда и не нужно отвлекаться на такие интересные потребности. В то же время прибыльностью продаж должны заниматься и занимаются в торговых компаниях менеджеры коммерческих подразделений.
В ERP NOVA, например, в функционале оформления продаж нельзя узнать прибыль продажи, но максимально минимизированы действия оператора – нужно выбрать субсчет контрагента, товары и их количество, все остальные параметры автоматически выбираются из карточки контрагента. Для контроля за прибыльностью продаж предусмотрен комплекс отчетов по продажам, торговой наценке продаж в различных разрезах.
Закупка.
Реализована в системе, также автоматически формируется проводка изменения кредиторской задолженности. Неясно обеспечиваются ли автоматические проводки по НДС, таможенным налогам и сборам, транспортным расходам.
Однако это не главное, неясно, имеется ли механизм управления закупками. Например, в ERP NOVA имеется отдельный функционал управления закупками, который помогает обеспечить своевременные и обоснованные по количеству заказы поставщикам. Управление закупками не приводит к каким-либо проводкам, но позволяет проанализировать продажи за выбираемый пользователем интервал, текущие заказы от клиентов, имеющиеся остатки товаров и с учетом устанавливаемых пользователем критериев автоматизировано сформировать заказы поставщикам на новые поставки. Дополнительными критериями являются: желаемый товарный запас в днях исходя из динамики продаж, минимальный размер заказа, учет или игнорирование уже сделанных заказов за последние n дней, ограничение по видам товара и др. Сформированные заказы можно удалять, корректировать и далее отслеживать их состояние, например, отгружен, в пути морем, в пути, на таможне и т.д. Набор состояний ведется самими пользователями. После доставки заказа он может быть автоматизировано заприходован.
В SAP Business One предусмотрена возможность автоматически создавать заказ на закупку при формировании заказа от клиента в случае отсутствия заказываемых товаров на складе.
Управление запасами.
Не могу сказать, что для меня этот функционал ясен и понятен, так как прайс-листы по моему мнению не имеют отношения к управлению запасами. Полагаю, что управление запасами предполагает наличие функционала по управлению адресным размещение товара на складах, перемещению товаров внутри складов, межскладскому перемещению товаров, межфилиальному перемещению товаров. Весь этот функционал реализован в ERP NOVA, в SAP Business One реализованы только межскладские перемещения, или же все-таки недостаточное описание.
В описании SAP Business One соотвествующий скриншот создает впечатление неожиданности, вне связного контекста по производству и его учету в общих сведениях вдруг в описании функционала появляется заказ-наряд на производство. С нашей точки зрения вполне удовлетворительный функционал, при выполнении заказ-наряда комплектующие списываются со склада и появляется новый товар. Так же реализован учет производства в ERP NOVA. Существенное отличие – в SAP Business One можно в результате получить только один новый товар, в ERP NOVA на выходе может быть более одного товара или материала(отходы).
Далее в спецификации указываются комплектующие, но нет упоминаний о возможности указывать невещественные статьи: например, расход электроэнергии, оплату труда рабочих, увеличение стоимости для подакцизных товаров и т.д. В ERP NOVA это предусмотрено, а также предусмотрено описание технологических цепочек, задающих последовательность производственных операций. Это позволят формировать отчеты, предоставляющие ответ на вопросы типа: «на производство каких товаров израсходованы данные материалы и комплектующие?», или «почему у произведенного товара такая себестоимость?».
Администрирование и отчеты.
Реализованы в обеих системах. В ERP NOVA нет управления персоналом, не реализована технология Drag&Relate, нет системы автоматического оповещения. В остальном примерно одинаково. Хотя «АЗСофт» придерживается идеи разработки только востребованного функционала, а такие функции клиенты не запрашивали, следует признать некоторое превосходство SAP Business One.
Итак, выводы. По моему мнению, при некоторых явных достоинствах, может быть даже блестящих решениях, типа Drag&Relate (как разработчики относимся с большим уважением) или прогнозирования продаж, имеются недостатки, вызывающие некоторое удивление. Продолжим, однако, рассмотрение детального описания.
Детальное описание
SAP Business One
ФУНКЦИИ И СВОЙСТВА
Описание функциональных групп решения
Решение SAP Business One оптимальным образом отвечает требованиям динамично развивающегося бизнеса.
Обеспечивая быстрый доступ к актуальной и достоверной информации, решение позволяет значительно повысить эффективность управления бизнесом и оперативность принятия обоснованных управленческих решений.
Решение SAP Business One содержит большой набор функций по администрированию системы, которые позволяют автоматизировать создание резервных копий, устанавливать курсы валют, определять полномочия пользователей, настраивать механизмы предупреждений, импортировать данные из систем сторонних разработчиков и многое другое.
Решение SAP Business One можно условно разделить на 12 ключевых функциональных групп:
Финансы – ведение всех финансовых операций, в том числе: создание ручных бухгалтерских операций, создание и изменение счетов Главной книги, ведение журнала проводок, учет суммовых и курсовых разниц, управление дебиторской и кредиторской задолженностью, определение и контроль выполнения бюджетов, ведение учета в разрезе центров финансовой ответственности (ЦФО), распределение косвенных затрат по центрам прибыли, формирование финансовых отчетов в разрезе ЦФО или проектов.
Возможности продаж – ведение потенциальных сделок, отслеживание всей предпродажной цепочки: от первого звонка до подписания договора. Встроенная в SAP Business One система управления отношениями с клиентами (CRM) позволяет фиксировать любую информацию по потенциальной сделке, например, источник появления клиента, ожидаемая сумма сделки, предполагаемая дата закрытия, список конкурентов и партнеров, а также хранить историю всех активностей менеджера по данной сделке (таких как встречи, телефонные разговоры, переписка и многое другое). Отправленное клиенту коммерческое предложение также привязывается к соответствующей потенциальной сделке для дальнейшего контроля и анализа. Другой немаловажной частью является мощная система отчетности, позволяющая анализировать потенциальные сделки в таких разрезах, как источник появления, регион, отрасль, бизнес-партнер, этапы. Более того, решение позволяет строить прогнозы продаж и видеть ожидаемые суммы выручки по периодам (например, по месяцам или кварталам). Решение позволяет оценивать эффективность проводимых маркетинговых акций, анализируя зависимость количества заказчиков в разрезе источников их появления.
Продажи – подготовка и согласование коммерческих предложений, формирование гибкой ценовой политики, ввод заказов от покупателей, выставление счетов, формирование пакета необходимых торговых документов (накладная, счет-фактура), ввод входящих платежей, управление дебиторской задолженностью.
Закупки – учет операций с поставщиками, формирование заказов на поставку, приходывание товаров на склад, формирование себестоимости товаров с учетом дополнительных затрат, управление исходящими платежами и кредиторской задолженностью.
Бизнес-партнеры – ведение информации по клиентам, потенциальным заказчикам, посредникам и поставщикам, в том числе: общие данные, список контактных лиц, контакты с бизнес-партнером, информация о задолженности, условия работы с данным бизнес-партнером и многое другое.
Расчеты – обработка всех операций, связанных с платежами, таких как проведение наличных оплат и банковских переводов, обработка банковских выписок, учет авансовых платежей, выписка чеков, платежи по кредитным картам, взаимозачеты и выверки.
Запасы – ведение информации о номенклатуре: характеристики и свойства, единицы учета, места хранения, данные о производителе и т.д., отслеживание уровня складских запасов, управление товарами, формирование прайс-листов, предоставление определенным бизнес-партнерам специальных цен на определенные товары, учет складских перемещений, корректировка величины запасов, комплектование и упаковка заказов перед отгрузкой.
Сборка – ведение многоуровневых спецификаций, формирование и исполнение производственных заказов, контроль наличия продукции и материалов на складах.
MRP (планирование потребности в материалах) – планирование потребности в материалах с помощью ассистента MRP. Это позволяет пользователю за пять шагов получать рекомендации по формированию производственных заказов и заказов на закупку на основании данных системы (таких как состояние складских запасов, требуемый минимальный уровень складских остатков, наличие текущих заказов и т. п.), а также учитывать при планировании прогнозы продаж.
Сервис – автоматизация работы сервисной службы, учет договоров на сервисное обслуживание, планирование работы сервисного отдела, отслеживание взаимоотношений с клиентами, управление работой технических специалистов, ведение базы знаний.
Персонал – ведение подробной информации о сотрудниках компании, учет отсутствия на рабочем месте.
Система отчетов – построение всевозможных отчетов, охватывающих все направления деятельности компании, в том числе: анализ дебиторской и кредиторской задолженности, анализ продаж, отчет о движении денежных средств, отчет по контактам с бизнес-партнерами, бухгалтерские отчеты, отчеты по состоянию складских запасов, балансовые отчеты, отчеты по ценам, анализ работы по клиентам и многие другие. При необходимости пользователи могут сами создавать необходимые им отчеты, используя простые инструменты для построения запросов к данным. Большинство отчетов может быть экспортировано в MS Excel, что позволяет использовать навыки работы с этой системой для анализа информации.
ВОЗМОЖНОСТИ АДАПТАЦИИ
Гибкая настройка решения
Основные настройки SAP Business One доступны непосредственно из самого решения. К таким настройкам относятся: разграничение прав доступа, настройка внутренней системы обмена сообщениями электронной почты и службы SMS, определение курсов валют, а также функции импорта/экспорта данных.
Основные функции модуля «Администрирование»:
• Выбор компании.
• Инициализация системы: информация о компании и общие параметры настройки.
• Справочники: план счетов; типы налогов; менеджеры продаж; регионы; проекты; форматы адреса; условия
оплаты; группы поставщиков, заказчиков,товаров, комиссионных; склады; шаблоны сервисных договоров; банки; способы оплаты и способы доставки и т.д.
Полномочия: администратор может разграничить права доступа пользователей к определенной информации. Для каждого документа определяется владелец и, в соответствии с существующей организационной структурой компании, пользователи могут иметь полный доступ к документу, доступ только для чтения, или вообще не иметь доступа. Полномочия могут быть определены для пользователей, работающих в одном отделе, подразделении, филиале или рабочей группе; имеющих того же менеджера, что и владелец документа; являющихся менеджерами владельца документа или его подчиненным.
• Определение курсов валют для использования в отчетах и операциях в иностранной валюте.
• Служебные функции, такие как автоматическое создание резервных копий и восстановление данных
• Импорт/экспорт данных.
• Настройка процедур утверждения, определение уровней и правил утверждения документов.
• Предупреждения: определение ситуаций, о которых система выдает соответствующее предупреждение.
• Система сообщений: отправка сообщений пользователям, заказчикам, поставщикам.
• Входящие сальдо: определение начального сальдо счетов и начальных сальдо бизнес-партнеров.
Более подробную информацию о возможностях модуля «Администрирование» можно получить в приложении.
Определяемые пользователем поля
Решение SAP Business One позволяет добавлять новые поля для большинства объектов, таких как справочники товаров и бизнес-партнеров, документы. Пользовательские поля можно использовать для ввода дополнительной информации: текстов, адресов, телефонных номеров, ссылок, прикрепленных файлов, изображений, списков значений.
Форматированный поиск
Форматированный поиск позволяет связывать пользовательские запросы с любыми полями формы, включая определяемые пользователем поля. Как правило, форматированный поиск используется в следующих целях:
• Автоматическое заполнение полей на основе данных системы.
• Выбор значений поля на основе предварительно определенных значений.
• Определение связей между полями на открытой форме, например, значение в поле А зависит от значения в поле Б.
• Получение оперативной информации с помощью запросов, например, код текущего пользователя системы, текущая дата, сумма необработанных заказов бизнес-партнера и многое другое.
МОЩНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
Расширение через прикладные программные интерфейсы (API)
Решение SAP Business One поставляется в виде готового решения с мощными базовыми функциональными возможностями, которые включают в себя инструменты управления взаимоотношениями с покупателями, логистикой, производством и финансами. Решение содержит характерные для любой компании бизнес-процессы и особенности учета для конкретной страны. В то же время, с помощью программных интерфейсов приложения (API) можно реализовывать дополнительные функциональные возможности, необходимые для определенной отрасли в соответствии с потребностями конкретного предприятия.
Решение SAP Business One содержит программируемый интерфейс API, основанный на COM-технологии, с помощью которого можно расширить возможности системы, если требуется реализовать специфические требования. Имеющиеся COM-объекты могут быть отредактированы с помощью любых средств разработки ПО, таких как Visual Basic, C/C++, Java. Существуют два вида API: для доступа к данным (DI) и для редактирования интерфейса пользователя (UI).
Организация доступа к данным
Интерфейс доступа к данным (DI API) содержит инструменты для чтения и обработки данных SAP Business One.
С его помощью можно получать доступ к таким объектам, как справочники, документы, бухгалтерские проводки и т.п. DI API содержит следующие объекты и процедуры:
• DBConnection – устанавливает соединение с SQL сервером.
• Company – используется для доступа к базе данных компании.
• RecordSet – содержит данные SQL; для выполнения SQL запросов и хранимых процедур используется функция DoQuery.
• SBObob – используется для поиска необходимой информации.
• Message – позволяет отправить сообщение пользователю SAP Business One.
• UserFields – используется для доступа к пользовательским полям.
• Field – используется для обработки данных в поле.
• Items – используется для доступа к данным справочника товаров.
• BusinessPartner – используется для доступа к данным справочника бизнес-партнеров.
• ProductTrees – используется для доступа к заголовкам спецификаций для производства.
• ProductTrees_Lines – используется для доступа к табличным частям спецификаций.
• Documents – используется для доступа к заголовкам документов.
• Documents_Lines – используется для доступа к табличным частям документов.
• JournalEntries – используется для доступа к данным бухгалтерских проводок.
Изменение пользовательского интерфейса
Интерфейс доступа к пользовательскому интерфейсу (UI API) содержит инструменты для управления элементами экранных форм, системными событиями и так далее. UI API содержит следующие объекты и процедуры:
• Application – используется для доступа к приложению SAP Business One.
• Form – используется для доступа к экранной форме в SAP Business One.
• Item – используется для доступа к элементам экранной формы (позволяет изменять такие параметры, как положение на форме, размеры, видимость).
• CheckBox – используется для доступа к флажкам.
• Matrix – используется для доступа к табличной части формы.
• ItemEvent – используется для обработки событий.
• MenuItem – управляет отдельными элементами меню.
• MenuEvent – используется для управления событиями меню.
Резюме
С точки зрения оценки данный раздел представляет некоторые трудности. SAP приводит более подробное представление функционала сгруппировав его в 12 блоков и объявляет возможности адаптации. Искренне признаю это описание качественным и, главное, некоторые из указанных ранее недостатков отменяются. Например, указано в управлении запасами о местах хранения (т.е. все-таки есть управление размещением?), указано планирование потребности в материалах с помощью ассистента MRP, причем с учетом клиентских заказов и даже прогноза продаж, указано управление бюджетом и т.д. SAP Business One достойная система.
Никак не скрывая своей придирчивости, поищем еще недостатки.
Представляется важным вопрос об используемом сервере БД. С моей точки зрения лучшим выбором для ERP системы является Oracle Database Server 10g(11g). SAP по поводу Oracle никак не упоминает. SAP фактически предлагает свою среду разработки, что вызывает не позитивные ассоциации с 1С.
Теперь по поводу самой 1С, представляется необходимым обеспечение выгрузки данных в 1C для ведения бухгалтерского учета, ведь трудно предположить, что зарубежный производитель отслеживает все требования российской налоговой отчетности. SAP об этом умалчивает.
Заключение.
Прежде чем подвести итоги настоящих заметок опять обратимся к другим источникам информации.
Ниже в неизменном виде приведена информация о семинаре петербургского представительства Softline Solutions, посвященном началу продвижения SAP Business ONE на северо-западном рынке.
05.09.2007
Softline Solutions поговорил о SAP Business One
Петербургское представительство компании Softline Solutions вчера, 4 сентября, провело очередной семинар, посвященный решению SAP Business One. В его ходе представлена компетенция Softline как партнера SAP, был сделан обзор функциональности системы и рассказано о преимуществах, которые получает компания от ее внедрения. Направление внедрения SAP Business One является новым для петербургского офиса компании, вообще же на ИТ-рынка Северо-Запада в настоящий момент наблюдается активизация ряда игроков в отношение продвижения «малых» решений SAP.
Внедрением информационных систем занимается подразделение компании Softline - Softline Solutions, оно реализует внедрение систем взаимодействия с клиентами (на базе Microsoft CRM), решения для управления проектами (на базе Microsoft Project), а так же решения по управлению бизнесом (на основе продуктов SAP). Softline Solutions имеет статус Gold Channel Partner компании SAP, работая с этим вендором с 2003 года и предоставляя весь комплекс услуг по внедрению решений SAP. Помимо интеграции, Softline Solutions занимается разработкой add-on, дополняющих и расширяющих функциональность SAP Business One. В активе компании более 10 тиражируемых компонентов для систем SAP.
Однако, до недавних пор основным бизнесом регионального офиса компании Softline были дистрибуция ПО и обучение, а активное продвижение услуг по внедрению SAP Business One началось весной текущего года. Тогда в Петербурге прошел семинар «Решение SAP Business One как инструмент развития бизнеса» в рамках регионального тура Softline по городам России «Эффективное управление растущей компанией» (см.выпуск новостей от 30 марта 2007 г. ).
Вообще не Северо-Западе, что признается большинством экспертов, продвижение решений SAP связано с большими трудностями: местный рынок консервативен по отношению к поставщикам ERP, кроме того, нередко компании делают выбор в пользу более «бюджетных» решений в силу ограниченности расходов на ИТ. Внедрение «большого» SAP ERP в регионе до сих пор носило единичный характер (например, система используется группой компанией «Силовые машины»). Решения вендора для среднего и малого бизнеса практически никем не продвигались.
В сегменте продвижения SAP для SMB (small&medium business) в Петербурге долгое время работала только SSBS. В 2006 году в этом направлении активизировались «Ленвендо» и USB. Также в качестве одного из перспективных направлений развития называет направление решений SAP и петербургского представительство компании «Микротест». Таким образом, рынок постепенно растет, и в этой связи активность Softline соответствует его тенденциям, а в какой-то степени и задает их.
Ключевая компетенция Softline по SAP пока сосредоточена в Москве, однако, компания занимается формированием команды в региональных отделениях – Петербурге, Нижнем Новгороде и Новосибирске. По собственным оценкам компании, сейчас она занимает порядка 40% рынка «малых» решений SAP (всего более 45 проектов) и в ближайшем будущем планирует занять лидирующее положении. С этим и связана региональная активность: пока доля внедрений за пределами столицы составляет только 25% от всех реализованных проектов. Известно, что пока работы по внедрению SAP Business One в Петербурге будут проводить московские специалисты Softline, а поддержкой клиентов будет заниматься петербургский офис.
4 сентября в Петербурге состоялся очередной семинар Softline, посвященный решению SAP Business One, его ведущим стал специалист по продажам SAP Business One компании Softline Андрей Чувахин. Он рассказал собравшимся об основных функциональных возможностях решения SAP Business One, охватывающих такие операции, как финансы, сбыт, закупки, планирование потребностей в материалах (MRP), управление взаимоотношения с клиентами (CRM), банковские и складские операции, а также операции более узких отраслевых направлений.
По словам Андрея Чувахина, решение SAP Business One ориентировано на компании сегмента среднего и малого бизнеса (SMB) двух основных профилей. Первая категория потенциальных пользователей системы – это компании, штат сотрудников которых насчитывает от 10 до 250 человек, с годовым оборотом в диапазоне от €1 до 70 млн. Это компании сферы услуг, оптовой торговли, отрасли дистрибуции и малосерийного производства. Второй профиль потенциальных потребителей SAP Business One представляют собой дочерние предприятия крупных корпораций, в которых уже интегрированы решения SAP. Реализованные в России проекты по внедрению SAP Business One укладывались в бюджеты от €10 до 100 тыс. В России на данный момент зафиксировано около 100 внедрений SAP Business One.
В отдельном докладе Андреем Чувахиным был рассмотрен вопрос об эффекте внедрения решения SAP Business One. Наряду с общими аргументами (доступность информации делает бизнес более прозрачным и управляемым), он остановился и на экономических. В частности, он привел пример расчета средней стоимости проекта по внедрению системы на 10 рабочих мест, которая с учетом стоимости ПО, внедрения и сопровождения, а также владения составила 1,75 млн. рублей. Однако, в приведенной в пример компании за счет внедрения возможности планирования и управления потенциальными продажами она получила дополнительный прирост прибыли. Объем продаж возрос на 10%, средняя рентабельность их составила 40%. Для промышленного сектора показатели роста продаж составляют не более чем на 2-3%, однако, рентабельность производства увеличивается в несколько раз.
В блоке вопросов-ответов, завершивших семинар, наиболее оживленную дискуссию вызвали вопросы о сравнении SAP Business One с ERP-решениями другим поставщиков систем для среднего и малого бизнеса. Из ответов экспертов стало ясно, что пока в качестве основного конкурента SAP Business One рассматриваются системы от Microsoft – Navision и Axapta. Что касается популярных решений «1С», то функциональность новой восьмой платформы сократила разрыв между ними и западными ERP-продуктами, однако, здесь успешность внедрения по-прежнему зависит от профессионализма компании-франчайзи.
Автор: Анастасия Симакина ( info@spbit.ru )
Источник: www.spbit.ru
www.itguide.ru
Как указано в конце материала особое оживление вызвали вопросы о сравнении SAP Business One с другими ERP-решениями. Присоединяемся к этому оживлению и отметим, что «из ответов экспертов стало ясно, что пока в качестве основного конкурента SAP Business One рассматриваются системы от Microsoft – Navision и Axapta». Ну и очень хорошо, что так считают эксперты. Интересен же вопрос, кто из этих конкурентов впереди. Далее приведем материал из другого источника, дающий один из ответов на этот вопрос.
Дуэль: Microsoft Navision против "Business One"
Сравнение систем Microsoft Navision (MBS) и "Business One" (SAP) Как сообщает в своей статье немецкий он-лайн магазин Computerwoche.de, SAP, немецкая компания из Валлдорфа, потерпела явное поражение по итогам прямого сравнения своей программы для малого и среднего бизнеса "Business One" с продуктом Microsoft Business Solutions "Microsoft Business Solutions-Navision".
Две группы экспертов должны были выполнять одинаковые задачи, с помощью этих программ, на глазах у зрителей. Работа обоих программ оценивалась и экспертной комиссией, и зрителями.
В конце демонстрации, которая длилась целый день, Microsoft Business Solutions был признан победителем, так как программа Microsoft Navision показала себя более совершенной с технической точки зрения. Это соревнование было не совсем честным, потому что стандартная версия Business One не содержит некоторых функций, например, менеджмент производства, планирование возможности, интернет-магазин и синхронизацию с планировщиком задач. Тем не менее, эксперты поставили Microsoft Navision более высокие оценки во всех категориях, где возможно сравнение. Зрители, которые в большинстве своем состояли из пользователей или независимых IT специалистов, также проголосовали за Microsoft. Присутствующие представители компаний не имели права голоса.
Соревнование было организовано IT-экспертом Вернером Шмитем, который специализируется на тестировании программного обеспечения, и исполнительным директором немецкой фирмы "Gesellschaft zur Prufung von Software" ("Компания проверки программного обеспечения") из г. Ульм, которая занимается тестированием программного обеспечения. Членами жюри были Петер Кауфман, Wirtschaftskammer (экономическая палата) в Форарльберге; Томас Бадер, GBU Unternehmensinformatik (информатика предприятия) из Дорнбирна; Вальтер Мэркт, ООО "Пискатор" из Нидервенингена в Швейцарии; Йоханес Бэргсман, Software Quality Lab (лаборатория качества программного обеспечения) из Лангенштайна (Австрия); а так же ERP-специалист Михаэль Аманн из Алтаха (Австрия).
Соревнование проводилось между двумя сотрудничающими фирмами по продаже программного обеспечения, которые достаточно компетентны в том, что касается соответствующего программного обеспечения: Protask, партнер SAP, который имеет свой центр в месте встречи - Дорнбирн, и Kumavision из Лустенау (Австрия), специализирующийся на Microsoft Navision. Задачи включали произведение последовательных действий от расчета цены, приема заказа и сборки до доставки продукта. Бизнес системы получили информацию о продавцах, клиентах, товарах и финансовых счетах перед соревнованием.
Оценка основывалась только на функциях стандартной системы, что усложнило сравнение обоих продуктов с точки зрения ввода заказа через интернет-магазин. Business One в настоящее время распространяется без интернет-магазина, в то время как Microsoft Navision уже содержит такой модуль. Вследствие этого партнер SAP использовал программное обеспечение для магазина собственной разработки, которое было неспособно передать заказ клиента ответственному продавцу.
Менеджмент продаж
Продукт Microsoft Business Solutions так же лидировал с точки зрения менеджмента продаж. Для записи о контактах с клиентом отчеты Business One содержат только одно поле описания, в то время как Microsoft Navision предлагает для этого обширную форму, которая также может быть установлена посредством записи продавца в протоколе взаимодействия. Более того, Microsoft Navision дает возможность записи расходов, понесенных во время контакта с клиентом. Благодаря этому менеджеру по продажам проще определить общие затраты на приобретение клиента.
Обновленный интерфейс является неоспоримым достоинством Business One, но он почти не был продемонстрирован из-за строго ограниченного количества заданий в соревновании. Таким образом, функция "перетащи и свяжи" системы SAP предлагает пользователю удобный способ построения связей между объектами, например, при выводе на экран справочника товаров для формы заказа появляется список, в котором отражено для каких заказов был зарезервирован тот или иной товар. Еще одно замечательное свойство - это анализ и прогноз возможностей. График показывает, от каких контактов с клиентами в будущем можно ожидать заказ.
Кроме сопровождения пользователя функциональность ядра расчета (например, билинг или расчет дебета и кредита) в обеих системах примерно одинаковы; об этом также объявили эксперты, что привело к почти равной оценке обоих ERP продуктов. Тем не менее, у Business One в дальнейшем выявляются некоторые недостатки в этих областях, так как журналы (например "продажи по журналу товаров") нужно экспортировать в Excel, для того, чтобы вывести их на экран, в то время как в Navision журналы можно изначально создавать в соответствующем модуле.
Организаторы соревнования сознательно не приняли во внимание сравнение функций контроля продукции, потому что у Business One, к удивлению некоторых слушателей, нет приличного модуля. "Но как же тогда пользователь будет планировать возможности?", - спросил в недоумении один из посетителей у команды Protask, которые в тот момент только наводили справки о соответствующих разработках других партнеров SAP. По этой причине участники соревнования должны были выполнить только задачу материального расположения с последующей сборкой. По выполнение этой задачи оба продукта получили одинаково высокие оценки, например, обе программы правильно определили отсутствующие части заказа сборки и, следовательно, обеспечили возможность создания заказов на покупку. Но вся соль в деталях: после размещения заказа на покупку, Business One не указывает автоматически минимальный товарный запас, который должен быть в наличии; пользователь вынужден делать это вручную посредством запроса информации. В отличие от Business One, в программе Microsoft Navision содержится такая функция: если нужно 20 единиц продукции, а минимальный запас товара - 30, и продукции в наличии больше нет, ERP система автоматически заказывает в сумме - 50 единиц продукции.
Разница между двумя системами становится наиболее ощутимой, когда они рассматриваются с точки зрения создания отчета. С помощью основных инструментов систем ERP команды должны были создать отчет по развивающимся продовольственным товарам для продавцов и маркетологов. В Microsoft ERP есть настоящая чудо-функция для создания отчетов, которая интегрирована в "Мастере Объектов", это часть функции доставки. С помощью этого инструмента легко выделять поля из таблицы, определять сортировку и определять поля, по которым будет вестись суммирование. Редактор макета позволяет пользователю разработать соответствующий отчет для печати или переправления его в таблицу расчетов. В отличие от этого инструмента, ассистент запросов Business One далеко не так функционален. Интерфейс вывода отчетов менее дружественен, и их необходимо экспортировать в Excel, для того, чтобы получить их в подходящей печатной форме или иметь возможность их распечатать. Это кажется немного странным, так как программное обеспечение SAP содержит инструмент редактирования печатных форм. Таким образом, вы можете доработать формы счетов на экране и распечатать их. Преимуществом Business One является его пользовательский интерфейс. Вид отчета позволяет вам также вывести на экран SQL синтаксис соответствующего запроса. Преимущество: эксперты могут легко изменить запрос и повторить его.
Соревнование стало более интересным, когда обе команды экспертов должны были вставить новое информационное поле в структуру таблицы. Пользователь получает помощь при работе с обоими продуктами, но, тем не менее, команда Microsoft Navision справилась с этой задачей быстрее своих соперников. Также с точки зрения количества языков продукт Microsoft может предложить намного больше. Тем не менее, первоначальный код должен был быть изменен для того, чтобы вывести новое поле также и на форму. Система Microsoft Navision основана на собственной среде разработки. В Business One эта ступень настройки присутствует на уровне базы данных, что может положительно влиять на публикуемые изменения.
Разные требования - неравная дуэль
В то время как Microsoft позиционирует Microsoft Navision как полноценный ERP продукт, компания SAP продает свое программное обеспечение торговым организациям, сервис-провайдерам и менее крупным производящим компаниям. Таким образом, компания из Валлдорфа, Германия, не предлагает планирование производства и систему контроля. Такую систему в скором времени можно будет приобрести через партнера SAP по программному обеспечению. Более того, Microsoft Navision Solution на рынке уже много лет - его первые версии были рассчитаны на пользователей MS-DOS. Активное распространение Business One началось только год назад, изначально оно развивалось в Израиле. Среда разработки была распределена только за несколько дней до соревнования.
Источник: Computerwoche.de
Итак, по мнению уже других зарубежных экспертов, SAP Business One проиграл дуэль прямого сравнения. Радует, что мнение этих экспертов совпало с мнением специалистов «АЗСофт» в части констатации: «стандартная версия Business One не содержит некоторых функций, например, менеджмент производства, планирование возможности, интернет-магазин и синхронизацию с планировщиком задач». Такой результат мы считаем подкреплением нашего вывода о некоторых недостатках SAP Business One.
В заключение отметим, что имеем желание, полагаем небезосновательное (по наличию у «АЗСофт» успешных проектов), участвовать в разделе рынка ERP систем в России и СНГ. Полагаем, что настоящий обзор помогает убедить себя и потенциальных клиентов в реальности притязаний.
Сейчас «народная мудрость» в России в области сравнения и покупки ERP систем выражается высказыванием: «на практике более действенно работает другой подход к заказчику: "Нет денег на SAP, покупайте MS" (нет денег на MS, покупайте 1С)».
Мы хотим изменить эту безрадостную ситуацию.
Земцов А.Н.
Генеральный директор АЗСофт.
Что такое автоматизация бизнеса и нужна ли она?
На первый взгляд вопрос кажется излишним. Однако собственный опыт разработки, продвижения на рынке и внедрений ERP NOVA у клиентов компании АЗСофт привел к выводу, что хорошо бы определится по этому вопросу именно в России.
А какие собственно мысли имеются?
А вот какие.
Первое, само слово автоматизация мне не нравится. Автоматизировать можно крекинг-процесс, работу станка, есть в конце концов промышленные роботы. Применительно к бизнесу, на мой взгляд, правильно было бы говорить об организации учета с помощью информационных технологий. Однако в ходу именно слово автоматизация в различных сочетаниях, например, автоматизация торговли, автоматизация оптовой торговли, автоматизация управления предприятием и т.д. Терминологию я не буду оспаривать, казалось бы, ну нравится людям так говорить, ну и ладно. Но на практике с этим связана немалая проблема, причем живет она уже десятилетиями. Выглядит она так: если в ERP мало что выполняется автоматически, то такая система плохая. При этом реальные люди в бизнесе так рассуждают, в то время как у них учет бизнеса ведется в EXCEL. Вот дескать если бы все это она, система, делала бы самостоятельно, тогда да, это будет хорошо.
С этой проблемой смыкается другая, но родственная. Более продвинутые бизнесмены проявляют поистине безграничную заботу об автоматизации труда собственных менеджеров по продажам, при этом фактически в это же время владелец бизнеса даже точно не знает каковы результаты его бизнеса, может мы уже банкроты, а может денег немерено. Но это незнание не волнует, а вот как выглядит экран функционала менеджера, сколько там кнопок и как они расположены, да сколько нажатий на клавиатуру придется производить менеджеру, очень волнует. Если не понравится, система плоха, нет, не пойдет.
Конечно, в настоящих заметках привожу крайние примеры, но они есть, это из моей практики, вот, что печалит.
Думаю, что эти российские особенности, впрочем, за рубежом ERP не внедрял, не знаю, вызваны тем, что информационные технологии в бизнесе появились впервые не в нашей стране, а у нас стали прививаться искусственно. Нет осознанной потребности в том, что разработано за рубежом в результате большей истории развития бизнеса. Плакать по этому поводу не нужно, но, думаю, нужно пробовать и пробовать разъяснять. Конечно, функционал ERP должен быть интуитивно понятным, минимизировать рутину, подсказывать, помогать, прогнозировать, планировать и т.д. Но самое важное для чего нужна ERP – она должна либо давать ответы на вопросы по состоянию бизнеса, его развитию и перспективах этого развития, либо в худшем случае помогать эти ответы получить. А отсюда и первоочередные требования к функционалу, он должен обеспечить рациональным образом учет всех тех данных, только на основе которых и могут быть сформированы ответы.
Второе. Мы сделали предположение, что автоматизация бизнеса – это учет с помощью информационных технологий. Моя практика свидетельствует, что если мы с клиентом согласны по этому вопросу, это еще не все. На этом более продвинутом уровне иногда просто теряются конкретные цели, для чего нужно покупать ERP. Потенциальный клиент может сгенерировать такие пожелания, на которые никакой фантазии казалось бы не хватит. Я бы большой беды в этом не видел, если бы был уверен в том, что клиенту это действительно нужно. Ну а действительность еще богаче. Разработанная АЗСофт ERP NOVA содержит только тот функционал, который востребован или был дополнительно заказан нашими клиентами. И наша практика показывает следующее: если один клиент доказывал нам, что без этого функционала он вообще не может работать, то другой реальный клиент именно к этому абсолютно равнодушен. Даже больше скажу, в нашей практике были случаи, когда клиент нам доказал необходимость какой-то доработки, мы ее сделали, он ее оплатил, и он же ее не использует.
Что с этой проблемой делать?
На мой взгляд решение в том, что при автоматизации бизнеса нужно ставить конкретные, внятные, достижимые основные цели, например, не просто нужна автоматизация бизнеса, а нужно в результате автоматизации получить достоверный учет. Или оперативный учет. Или необходимо, чтобы отчет о результатах бизнеса формировался системой по запросу в готовом виде без дополнительной обработки человеком. Или необходима оперативная консолидация отчетов по филиалам. Моя практика показывает, что в этом случае внедрение особенно успешно.
Третье. Сейчас, во время кризиса, нужна эта автоматизация?
Этот вопрос потруднее первых двух проблем.
Труднее потому, что во всем мире во время кризиса производят сокращение ИТ бюджетов. Это данность, это народная мудрость. Но у монетки то есть и другая сторона. Полагаю, что опять-таки в России есть свои особенности. Если за рубежом, имею в виду развитые страны, бизнес автоматизирован, т.е. внедрены информационные технологии учета и сокращается бюджет на их модернизацию, то в России опасаюсь более кардинальных решений типа отказа от автоматизации вообще. А проблема в том, что именно во время кризиса еще более остро необходимо получать ответы на вопросы о состоянии бизнеса, а кто на них будет отвечать, бухгалтер с помощью 1С? Это вряд ли.
Тогда совсем не парадоксален ответ на этот третий вопрос, что в России во время кризиса автоматизация еще более необходима.
ERP для малого бизнеса - продукт БОЛЕЕ СЛОЖНЫЙ, чем для "взрослого" бизнеса!
Коновалов С.Л.Частный предприниматель.
15 лет занимаясь автоматизацией учета и управления на производстве и торговле, причем последние 5 лет автоматизацией для малого бизнеса, я твердо уверился в том, что разработка комплексной системы учета и планирования ресурсов для большого предприятия - дело достаточно пусть и не простое, но более "накатанное". Во "взрослом" производстве присутствует скорее конфликт интересов отдельных личностей, занятых планированием и управлением производством, а не конфликт структуры бизнес-процессов или информационной модели. Так что если правильно расставить акценты и заинтересовать каждого из "игроков" в большом предприятии ( а достигается это повышением значимости каждого из руководителей при снижении нагрузки на него), то половина успеха у вас уже "в кармане". Остальное технические детали, скорее не программного, а организационного уровня. Тем кто заинтересовался, отсылаю к своей статье "секрет успехов и провалов в автоматизации", опубликованной в украинском журнале "Управленческий учет и бюджетирование" №10 от 2009 г. Статья также представлена на моем сайте http://www.osnovnoe.info (см. "секрет успеха внедрения"). Статья вызвала отклик и целую вереницу статей других авторов, которые активно ссылались на указанную статью, и что радует, положительно :)
Другое дело автоматизация малого предприятия. Тут межличностных конфликтов почти нет- коллектив мал, а вот организационных конфликтов и противоречий в бизнес-процессах хватает. По сути ERP система должна взять на себя и координацию работ и проверку правильности исполнения бизнес-процессов. Да только где они прописаны эти бизнес-процессы? Правильно, нигде. Опять же отсылаю на сайт http://www.osnovnoe.info - там представлена статья "Логистика и малый бизнес", опубликованная мной в журнале "Логистика и дистрибьюция" №9 2009г. (опять же Украина). Вот и получается, что ERP для малого бизнеса - это сплав автоматизации по учету, контролю, планированию и оптимизации всех операций на фирме. Иначе не получается, точнее получается, что-то типа "кнопку нажал и вся спина в мыле!". Если на крупном производстве работают профессионалы, то откуда берутся кадры на малом производстве? Вот и попробуй сделать усеченный вариант ERP от крупного производства - 10 против одного, что такая ERP работать попросту не будет, а что-то сложнее просто не освоят. Вот и получается, что ERP система для малого предприятия - это полнофункциональная (!) ERP, но представленная столь простым интерфейсом, чтобы ее освоение сводилось к интуитивно понятному Windows. Даже нечего надеяться, что бизнес-анализ можно предствить неким навороченным кубом данных, это со временем его оценят, а поначалу он скорее отпугнет. Попробуйте при минимуме простых отчетов показать ситуацию! Иногда даже легче автоматизировать процессы принятия решения, чем представить варианты решения. Интересно, сколько бы стоила полномасштабная ERP для серьезного производства, если бы вы гарантировали 100% успеха внедрения малоквалифицированными кадрами в течении 3-х месяцев, да еще и без участия разработчика? Примерно то же надо сделать для малого производства, но по цене 1500$. Дороже просто невыгодно малому бизнесу, так же как усеченный вариант какой-то системы.
Вот и получается, что ERP система для малого бизнеса, это скорее высокоинтеллектуальная программная система, некий заменитель высоко подготовленных кадров, которых малому бизнесу держать не выгодно. А законы управления никто не отменяет, и они действуют независимо от размеров бизнеса, вот и получается, что при автоматизации малого производства и торговли требуется летающая тарелка с велосипедной простотой управления и ценой ужина в престижном ресторане. Все другие решения вызывают перекосы в управлении и планировании из-за низкой квалификации как самих предпринимателей, так и их сотрудников. Много лет я пытаюсь пройти по лезвию этой бритвы, кому интересно что получилось- добро пожаловать на http://www.osnovnoe.info
Земцов А.Н.
Генеральный директор АЗСофт.
Аутсорсинг управленческого учета.
АЗСофт предлагает аутсорсинг управленческого учета.
Компания «АЗСофт» в июле 2010 объявила об оказании новой, возможно уникальной в России, услуги по внедрению и сопровождению информационной технологии ERP NOVA и Oracle Database 11g в форме аутсорсинга. Для клиента, запросившего аутсорсинг, на серверах АЗСофт устанавливается персональная база данных и ERP NOVA - полномасштабный вариант в технологии .NET. Доступ к ERP NOVA производится через Интернет с помощью броузера, надежность обеспечивается дублированным каналом связи в АЗСофт.
В АЗСофт этому объявлению предшествовало серьезное обсуждение и работа. Во-первых – техническая база. Впрочем для АЗСофт этот вопрос был не самым сложным. Тема серверов приложений, WEB – интерфейса, коммуникаций уже давно, еще с 90-х годов была близка и постоянно в сфере внимания. Теперь, помимо отдельных приложений, как, например, «Удаленные заказы», весь функционал ERP NOVA имеет WEB – интерфейс. Причем, мы искали и реализовали решение, не требующее от потенциальных клиентов приобретения дополнительных дорогостоящих компонентов, ERP NOVA работает под управлением IIS из состава операционных систем Windows Server 2003 – 2008. Имеются в АЗСофт современные мощные серверы и дублированные каналы связи.
Во-вторых оказалось сложнее. Найти клиентов. Начало обсуждения казалось позитивным, в самом деле, кризис вызвал сокращение ИТ бюджетов, аутсорсинг – очевидно более дешевый вариант внедрения ERP – не нужны сервера, системное ПО, нет нужды модернизировать рабочие станции и т.д. Кажется – все за. Но у меня возникли сомнения и наступило некоторое охлаждение к идее. Вызвано оно пониманием, что каждый собственник бизнеса в России не готов к тому, что его управленческий учет не под рукой. Чтобы избавиться от сомнений решил сформулировать возможные возражения и попытаться их опровергнуть. Итак, возражения:
1. Нельзя доверить управленческий учет «чужим» - это строго конфеденциальная информация.
2. Мы будем зависеть от других все время, все их неполадки и проблемы будут немедленно отражаться на нашей работе.
3. Все непривычно и непонятно.
Третий пункт, видимо, своей расплывчатостью и неконкретностью отражает факт, что фантазия иссякла.
Итак, контраргументы:
1. Можно доверить, так как в классическом случае внедрения ERP NOVA уже доверяют. Сопровождение ERP NOVA означает доступ АЗСофт к базе данных управленческого учета наших клиентов и все они консультируются и требуют постоянного внимания. Практически сами просят, чтобы мы вникали во все тонкости учета.
2. Зависимость и так присутствует, причем иногда проблемы могут быть хуже, чем в случает аутсорсинга и наших серверов. Например, мы посоветовали сервер, а клиент «нашел» где такой можно дешево купить и купил. Потом выясняется, что характеристики несколько не те. Но это происходит, когда он уже вышел из строя. Нас просят восстановить БД на другом сервере, но выясняется, что копию делали неправильно и редко. Мы свои сервера очень бережем, это же наше главное оборудование, знаем, какие именно нужны для Oracle, какие для сервера приложений, базы сохраняются годами каждый день.
3. Да, действительно непривычно, но непонятного будет меньше если подробно и детально обсудить состав услуг и их стоимость. Например, создание ежедневной копии БД и скачивание ее клиентом, может так будет спокойнее, а такая услуга – бесплатна.
Вот такие примерно рассуждения привели к выводу – нужно пробовать и делать. Всякие сомнения рассеиваются окончательно, если спокойно проанализировать, какие при этом клиенты получают преимущества:
1. Клиенту не требуется приобретение и эксплуатация собственных серверов.
2. Клиенту не требуется приобретение и модернизация системного ПО для серверов и сервера БД.
3. Клиенту не требуется сколько-нибудь сложных корпоративных сетей, достаточно иметь одноранговую сеть с выходом в Интернет.
4. Клиенту не требуется содержание высококвалифицированных IT специалистов для своей системы управленческого учета.
5. Требования к клиентским компьютерам отсутствуют, достаточно наличие Интернет- броузера. Экономия на модернизации клиентских компьютеров и их системном ПО.
6. Отсутствие единовременных затрат на приобретение лицензий ERP.
7. Снижение рисков внедрения управленческого учета. На рынке ERP большинство проектов в той или иной степени успешны, но бывают и неудачи, тогда затраты на ERP – прямой убыток. В случае аутсорсинга неудача проекта приведет лишь к потере стоимости работ по внедрению и нескольких месяцев обслуживания.
Стоимость аутсорсинга http://www.azsoft.ru/price.htm
Земцов А.Н.
Генеральный директор АЗСофт.
Если...
Недавно почитал офисный юмор на rb.ru, среди прочего:
Если люди не хотят исполнить свой гражданский долг, то государство выполнит супружеский.
Там и другие забавные высказывания есть, но это что-то понравилось, засело, как гвоздь. После нескольких дней родилось уточнение, которое всем и предлагаю:
"Как только население замешкается с исполнением гражданского долга, государство тут же исполняет свой супружеский."
Когда-то давно, кажется в 1978 или в 1979 мне попались чудные высказывания кого-то, явно незаурядного, об этапах внедрения крупных программных проектов. Среди прочих, которые дословно не запомнил, был, кажется, предпоследний, который может и не дословно, но звучал так: "Наказание невиновных и поощрение непричастных". Опять-таки не знаю почему, но последнее время часто вспоминается, похоже очень на нашу нынешнюю действительность.
А вот недавно услышал от знакомого, разумеется, программиста: "Не фига вагончик золотить, если скоро выходить."
Грустить не нужно.